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质量管理体系名词解释

质量管理体系名词解释

1、合格——满足要求。

2、产品——过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）

3、过客——接受产品的组织和人。

4、供方——提供产品的组织和人。

5、相关方——与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。

6、过程——将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

7、程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。

8、组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。

9、质量计划——对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程

序和相关资料的文件。

10、质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和

相关资源以实现质量目标。

11、质量控制——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

12、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方

针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。

13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管

理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。

14、2000版ISO9000族的核心标准：

ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织

取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术

语，用概念图表达各相关术语的关系；

ISO9001《质量管理体系要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有

能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意；

ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期

望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证

和合同）；

ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，标准为质量和环境管理体系的审

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核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。

15、质量管理体系和其他管理体系的相容性：

15.1质量管理体系的运行模式都以过程为基础；

15.2都是从设定目标，系统识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的

过程组成的体系，并使之能够协调运行；

15.3管理体系标准要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的；

15.4质量管理体系中要求标准中强调法律法规的重要性。

16、质量管理体系和环境管理体系的相容性：

16.1共同的概念和词汇运用一致的术语和词汇；

16.2基本思想和方法一致；

16.3建立管理体系的原理一致；

16.4与其他管理体系的协调运作；

16.5管理体系运行的模式一致。

17、允许标准删减的范围：仅限于标准的第七章“产品实现”，不允许删减第四章“质

量管理体系”，第五章“管理职责”，第六章“资源管理”，第八章“测量、分析和改进”章节条

款中的任何要求。

18、质量管理体系的总要求：

18.1识别质量管理体系所需要的过程；‘

18.2确定这些过程的顺序和相互关系；

18.3确定这些过程有效运行和控制的准则及方法；

18.4确保提供必要的信息，以支持这些过程的运行和监控

18.5测量分析、监控、分析这些过程，可应用统计技术，对数据资料进行分析，作为

决策的依据，并采取必要的措施，以实现策划结果和持续改进。

19、典型的文件包括：形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、标准所要求的形

成文件的程序、组织为确保其过程有效的策划、运作和控制所需要的文件。

20、GBT/19001—2000标准中所确定的形成文件的程序有6项：

20.1文件控制程序

20.2记录控制程序

20.3不合格品控制程序

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