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销售变更管理作业指引

（B/1版）

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目的

规范销售现场更名、换房、退房（款）、折扣优惠申请管理流程。

适用范围

适用于公司新开发的所有楼盘。

术语和定义

无

职责

营销客服部

负责销售变更的管理工作（详见“工作程序”的要求）。

项目财务部/项目执行副总/运营中心/运营副总/总经理

负责销售变更中相关环节的审核/审批（详见“工作程序”的要求）。

工作程序

本指引所涉及事务办理原则：

指引所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播；

原则上只接受客户在签署合同前的申请；

签署《房地产买卖合同》后，除特殊情况由项目执行副总审批外，所有申请一律不接受。

更名管理

客户本人提出更名请求，填写书面的《更名申请表》，并提交合法、有效的身份证明文件复印件；由营销客服部审核更名单位的房号、申请人合法性、更名关系、更名原由等情况，上报相关部门审核/审批（详见《责权手册》－8.3.1a

公司内部员工所享受折扣或经公司领导批示的特殊折扣，仅限于员工本人及直系亲属（父母、子女、配偶）购房，若超出以上范围之更名将取消以上折扣。

经审批同意更名的，由营销客服部组织办理更名手续：

为客户更换合同或认购书（认购日期及约定签约日期等条款不作更改）；

为客户更换收款收据；

财务部收回的客户收据客户联，并新开收据。

换房管理：

原则上只接受客户在签署合同前提出的换房申请，申请须由客户本人提出，填写书面的《换房申请表》，由营销客服部审核换房单位的房号、价格、房款补退情况、换房原由等情况，上报相关部门审核/审批（详见《责权手册》－8.3.1b）。

换房涉及到《认购书》、《房地产买卖合同》等条款问题或法律问题，需提交法律顾问审核回复。

经审批同意换房的，由营销客服部组织办理换房手续：

为客户更换合同或认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）；

财务部为客户更换收款收据；

财务部收回的收据客户联、并新开收据。

退房（款）管理：

原则上只接受客户在签署合同前提出的退房（款）申请，申请须由客户本人提出，填写书面的《退房（款）申请表》，由营销客服部审核换房单位的户名、房号、价格、客户已交款额、退房（款）原由等情况，并上报相关部门审核/审批（详见《责权手册》－8.3.1c）

退房（款）涉及到《认购书》、《房地产买卖合同》等条款问题或法律问题，需提交法律顾问审核回复。

经审批同意退房（款）的，由营销客服部组织办理退房（款）手续：

收回合同或认购书作废并缴回公司；

财务部退付客户相应款项；

财务部收回客户相应款项收据客户联，作废并存档备查。

退诚意金管理：

客户提成申请，并填写《退诚意金申请表》，营销客服部审核后，交相关部门审核审批，审批通过后财务部发起办理退款。

支持性文件

无

相关记录

《更名申请表》

《换房申请表》

《调房（款）申请表》

《客户变更申请单》

《退诚意金申请表》

附件：《责权手册》中的相关审核、审批：

责权部门

责权科目

项目公司职能部门

总部职能部门

运营行政部

工程技术部

成本管理部

营销客服部

财务部

工程

总监

执行副总经理

运营管理中心

工程技术中心

成本管理中心

行政人力资源中心

财务管理中心

财务

总监

总工

程师

运营

副总

总经理

8.3、销售过程管理

8.3.1、变更管理

a)业主更名管理

审核1

审核2

审核3

审核4

备案

审核5

审批

b)调房管理

审核1

审核2

审批

备案

c)业主退房管理

审核1

审核2

审核3

审核4

备案

审核5

审批

d）退诚意金

审核1

审核2

审核3

审批

d)可能引起图纸或工程变化的内部申请

项目

发起

审核/审批

审核/审批

总部发起

审核/审批

审核/审批