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销售技巧100问

价格方面

1、你们的衣服怎么这么贵呀,一件小衫要1000多元钱?

答:您可以感受一下这款面料,此款面料是进口的,而且是立体剪裁,穿起来特别

舒服,像这种T恤款式比较大方,穿着时间很长,不容易过时,这样算下来一千多块钱

一点也不贵,如果您买一件二三百元钱的衣服,穿几次就不穿了,那也是一种浪费呀。

2、你们品牌的衣服没有折扣吗?我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。

答:您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡,以后您持卡在全国米罗

(雅莹店都可享受9折优惠。而且一个自然年度内满***还可返***的抵值券呢,这样

算下来,可远比8折优惠的多。其实选衣服适合自己才是最重要的,您说是吗?

3、这就是涤纶的,怎么就值1000多块呢?

这款面料是意大利进口的,和普通的涤纶面料有一定的区别,是经过特殊处理的,

没有普通的涤纶那种闷热的感觉,您可以上身感觉一下,像丝一样爽滑、轻柔,夏季穿

着特别舒适凉快,而且这款面料非常好打理,一般的洗涤就可以了。

4、价格比我预期的高

我能问一下,您预期的是多少钱呢?……您是根据什么来预计的呢?

洗涤、保养、质量问题

5、你们衣服的面料怎么都是干洗的,那岂不是我每天都要去洗

您的想法我可以理解,现在生活都是快节奏的,特别是对于像您这样的成功人士,

更是舍不得把时间花费在洗衣服上,但越是忙碌越是要在服装上追求穿着舒适,这样

也可缓解工作疲劳,在好打理与穿着舒适之间选择,您肯定更倾向于后者,您说呢?

(替顾客回答肯定答案

6、你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗?

答:(根据洗涤说明上的要求向顾客解释

可以水洗:这款桑蚕丝的衣服面料是进口的,而且经过特殊处理,可以水洗,但不

要浸泡,用冷水倒上一点丝毛净轻揉轻搓,放在阴凉的地方晾干,千万不要暴晒。

只能干洗:是的,这款面料是进口的,水洗会有不同程度的变形或褪色,我建议您

到正规干洗店去干洗。

7、我上次买的衣服褪色很严重,穿几次就不能再穿了?

答:真的很抱歉,您能和我说一下具体情况吗?(根据实际情况给顾客合理的解释,

如:尽量不要放在阳光下暴晒,避免浸泡,棉/真丝的衣服容易褪色,洗涤、保养方面要

特别注意。之后告诉顾客:而我们为使您穿着舒适,多数衣服都采用天然面

料。。。。。。

8、你们修补的衣服怎么需要这么长时间?

答:真的很抱歉,为了保证修补后的质量,我们将您的衣服返回公司去修补,可能

需要的时间比较长。如果您不方便过来取,我们可以帮您送到家里。

9、你们的衣服质量没问题吧

这点您放心,我们的质量都是有保障的,即使有什么问题,我们也会为您负责到底

的。

10、这么贵的衬衣怎么一穿扣子就掉,质量太差了

因为我们的扣子都是机器订的,机器订得比较均匀美观,但打的结没有手工的牢

固,这样我现在就帮您做的牢一点。

11、亚麻的太爱起折了,不好打理

亚麻的确实容易起折,需要细心打理,但它是天然纤维,透气吸汗,穿着舒适。这种

褶皱也是一种自然美,您要是觉着不方便,您就拿过来,我们随时可以帮您打理。

12、打折的产品会不会有质量问题啊

回答1:您有这样的想法是可以理解的,毕竟您说的这种情况确实也曾经存在过,

不过我可以负责任的告诉您,虽然我们这些衣服都是打折品,但是他们都是同一个品

牌的衣服,其实质量是完全一样的,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在购

买真的是非常划算的!

回答2:您有这样的想法是可以理解的,不过我可以负责任的告诉您,这些促销的

衣服之前也是正价商品的,只是因为这个款式已经断码了,所以才变成打折促销品了,

但质量是一样的,您完全可以放心的挑选,现在优惠买,真的非常划算!

13、你们雅莹毛衣我再也不买了!起球太厉害了,穿出去档次都没有?

要告诉顾客因为羊毛是粗纤维的东西,容易开叉,所以一般来说羊毛衫都会有不

同程度的起球状况。在遇到这个问题时,最好的办法是,给顾客推销你有把握起球不

严重的款式(如延伸羊毛、氨纶混纺的羊毛等。

14、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?

谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我

帮您换一件让您试穿,这边请……

15、这种面料不太好,容易变形,刺人!

面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们