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顺丰快递的外部环境分析

快递业作为物流服务业的重要组成部分，近几年随着网络购物的

流行趋势，得到了飞速的发展，尤其是民营快递的崛起，不断给快递

市场注入新鲜的血液，同时也加剧了市场竞争。从公司战略的角度分

析企业的外部环境，目的就是要把握环境的现状及变化趋势，利用有

力的企业发展机会，避开环境可能带来的威胁，这是企业谋求发展的

首要问题。在下面的论述中，我将从宏观环境、行业环境、竞争环境

等方面对我国国内快递——顺丰速运的外部环境进行分析，并由此探

讨其如何进行战略选择以及怎样在激烈竞争中强化自身竞争优势，扩

大市场并提升品牌影响力，同时提升自身服务能力。

提到宏观环境，我们就应该想到PEST分析。从政治和法律环境

来看，2012年3月，我国工业和信息化部发布了《电子商务“十二

五”发展规划》，其明确将支持快递服务与电子商务联动发展内容纳

入其中。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特

别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快

递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零

售带动的业务量占快递总量的一半左右。《规划》在“重点任务”中

明确提出，推动交通运输、铁路、邮政、文化、旅游、教育、医疗和

金融等行业应用电子商务，促进行业服务方式的转变。鼓励邮政、快

递、物流配送企业依托实体网络发展电子商务。加快建设适应电子商

务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拨场

站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性

物流信息平台的发展模式。推动快递、零担、城市配送企业依托信息

化提高社会化服务水平，增强对网络零售的支撑能力。《规划》还要

求，加强电子商务法律法规和标准规范建设。针对网络促销、电子合

同和代收货款等问题，加快研究相应的行政规章和法律法规。

从经济环境来看，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年

内保持快速增长。2000年我国进出口总额突破4700亿美元，创下了

年增长率31.5%的历史记录。到2006年，我国外汇储备总规模8537

亿美元，位居全球第一。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵

动效应”的影响，市场前景看好。外企的进入给国内快递企业带来了

全新的经营理念、先进的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的

提供了学习的契机。

从社会和文化环境来看，自从淘宝、京东等各大电子购物平台走

进人们的生活，人们更多的关注了网络购物和快递运输的重要性，这

多半是由于人们的消费心理发挥着巨大的作用。而对于不同的人们，

快递服务的方向也有所不同，有的人需要更多的是速度，有的人需要

更多的安全，这些都与人们生活息息相关，那么也同样对顺丰等各大

快递公司有着重要的影响。

从技术环境来看，在过去，快递公司通常是利用摩托车、汽车等

交通工具进行货物的运输，虽然这些交通工具在成本上很低廉，但是

在速度上远远不及人们所希望的速度。顺丰快递是素称以速度为名，

利用飞机等更加便利的交通工具进行物品的输送，其积极、有序地发

展陆上及航空速递网络，以客户需求为核心，建设快速反应的服务团

队，谨守服务承诺等这些公司理念对于公司的发展有着重要的推动作

用。还有其自动化仓库、无线射频技术、条形码还有手持终端设备等

技术的革新使得公司优于其他公司，得到进一步的发展。

我们如何对顺丰快递进行分析，针对其行业中的各种因素应是我

们分析的重点。该行业的主要竞争因素包括时效性、服务、适应经济

发展、站点覆盖面还有信息反馈情况等。

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要取得更多的市场份额，

快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是城际

快递，顺丰比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创

建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机

动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动性，显

而易见，速度是顺丰成功的重要因素。因此，时效性对于顺丰速运

来说是一种竞争力。快递本身就是一种服务，快递是人们花钱买服务，

所以在这个行业中，无论哪个快递公司，针对客户的服务质量是公司

关注的重中之重。只有优质的服务才能获得更多的客户，因此，高准

确率、低货损率、良好的理赔服务还有优质的客服模式等都会对顺丰

对比同行业其他企业来说有着更加重要优势。对于企业来说，真正的

适应行业经济的发展，才能够使企业得到重大的发展。而企业的能达

程度，是依靠较其他