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商务礼仪培训课程
——提升职业形象铺平成功之路
概念学习:(什么是商务礼仪)
1、礼仪:“礼”是指礼节、礼貌,“仪”则函盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。
2、礼貌:是指言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部
分。“请”、“谢谢”、“对不起”等都是礼貌的语言,而“让尊者先行”、“女士开门”等
都属于礼貌的行为。
3、仪容、仪表、仪态:仪容、仪表和仪态都是指人的外表而言,“仪容”是重在人的容貌,
“仪表”是重在人的服饰、风度,“仪态”重在人的姿态。将良好的形象展示给他人,
令他人心情愉悦,是尊重他人的具体表现。
4、商务礼仪:是指在商务场合当中,人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌,商务
人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。他是礼仪在商务
场合当中的具体运用。
在商务场合当中,商务人员个人的形象并不仅仅代表自己,还代表着个人所为之工作的
企业,这一点与社交场合是有很大区别的。因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、
仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼睛里都是企业
的良好形象,而任何一位员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。
行为学习:
第一节见面问候
1、点头致意:
点头致意的方法:当自己的目光与对方目光接触时,向对方点头,同时微笑,并用:“早
上好!”、“您好!”等礼貌用语问候对方。在人比较多的公共场所(比如会场、拥挤的电梯里),
或者双方的距离比较远时,可以仅以点头的动作、热情的目光、微笑的表情等身势语予以问
候,而不必同时使用礼貌用语。
2、握手礼:握手礼是当今全球商务社交场合最常用的见面问候的礼节,握手礼的姿势见图;
●尊者先伸出手,位卑者后伸出手,职位高者先伸出手,职位低者后伸出手;
●握手时一定要用右手握,用左手同别人握手是失礼的行为;
●握手力度适中,如力太小感觉毫无力(西方人称“死鱼式握手”),力度太大,感觉要捏
碎对方的骨头;
●握手时间不宜过长或过短,一般2~3秒;
●多人相见时不可交叉握手;
●不要戴墨镜和他人握手;
●握手时不能东张西望;
●握手时不要一只手插衣袋里;
●握手后不要马上擦拭自己的手掌;
●握手时不可一只脚在门内、另一只脚在门外;
●握手时要与对方有目光交流。
3、鞠躬礼:鞠躬礼在日本和韩国比较常用,分为15、30、45、90度鞠躬。
鞠躬礼方法:男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处,女士两手相握自然下垂置于身前,保
持上身、颈部、头部正直,以胯为轴前倾身体,身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5
米处,注意,在行15度鞠躬礼时,目光可以一直看着对方(注意保持微笑)。
第二节介绍的礼仪:
第一印象是使别人对您产生一个初步判断——关于您的社会地位、教育程度、经济状况、
社会经验、性格特点、道德水平以及可信赖度等等。这些判断强烈地影响着别人对您现在的
看法以及对您将来的估计。
1、为他人作介绍:为他人做介绍应遵从的原则
●先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈;
●先把低阶主管介绍给高阶主管,再把高阶主管介绍给低阶主管;
●先把公司同事介绍给客户,再把客户介绍给自己的同事;
●先把个人介绍给集体。
2、被介绍者的礼节:
●被介绍者一般应起立,即使由于座位过于拥挤而无法起立,你也应当尽量做起立状。不
起立意味着你的身份要高于对方;
●要给予对方善意而礼貌的关注;
●握手——友好地表示信任和尊敬;
●要以恰当的方式问候对方;例如:您好,李经理,很高兴见到你。
3、自我介绍:做到表达简练、清晰、真实、流畅,并对着镜子反复进行练习,直到自己认
为满意为止。在众人面前介绍自己时,可以在报出自己的姓名及工作单位后,简要介绍以下
自己的工作、个人特点或者爱好等。
第三节使用名片的礼仪
名片代表着您的形象,应当保持干净整洁,不可将折叠或破损的名片递送给别人。
1、递送名片:通常职务低者先递出名片;自己的名片应该放在名片夹中,装在伸手可及的
地方(西服的内袋或者公文包里),以便随时取出。
●递送名片要双手递送,表示对对方的尊重;
●递送名片者
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