对用户体验设计中“以用户为中心”思想的探讨与反思.pdfVIP

龙源期刊网

对用户体验设计中“以用户为中心”思想的探

讨与反思

作者：陈黎周海海

来源：《设计》2013年第08期

摘要：提高用户体验是现在与未来产品及服务研发中关注的重点，一直以来，用户体验

设计以“可用性”为重要指标，以“用户为中心的设计”（UCD）为思想基础，并在实践中得到了

很多成功的应用。但是也有很多实例揭示了，UCD思想在有些问题和情况下是有一定的局限

性和弊端的，值得探讨与反思。本文结合新兴心理学理论的启示和产品实例，总结了UCD思

想存在的问题，并尝试提出用户体验创新的新路径。

关键词：用户体验以用户为中心产品设计

一.引言

科技日益进步，物质产品极大丰富，产品开发及互联网行业等众多领域对“用户体验”

（UserExperience，UX或UE）的关注日益加强，传统的市场调研—产品开发—用户测试—修

改的开发模式逐渐跟不上开发周期缩短的趋势，于是在新产品研发之最初，以对用户体验的研

究指导研发成为提高效率、保障成功的新模式。从上世纪40年代起用户体验的概念从人机交

互设计领域开始兴起，至今仍然是学术界研究的热点，也为很多企业的成功做出了贡献。一直

以来，提高用户体验以“可用性”（Usability）为重要指标，以“以用户为中心的设计”（User-

CenteredDesign，UCD）为思想基础，并衍生出了很多应用已颇为广泛的UCD方法。但在很

多领域也可以发现，UCD思想和方法不一定对所有问题都有效，有时甚至会束缚创新的脚

步，很多成功的案例也表明，重要的创新往往是用户开始无法想象的，但最终都得到了认可和

喜爱。以下就对“以用户为中心”的思想进行分析和讨论，以期对用户体验设计理论做出进一步

的完善，并更好地服务于实践。

二.用户体验及以用户为中心的思想

用户体验概念从上世纪40年代兴起以来，很多研究者从不同的角度对用户体验进行了定

义，但至今没有达成一个共识的、稳定的结论。Alben认为用户体验涵盖用户与产品交互的各

个方面，包括用户感受、对产品的理解、目标完成程度，以及产品与使用环境的适应性[1]。

Hassenzahl与Tractinsky认为，用户体验是在交互过程中用户内在状态系统特征与特定情境相

互作用的产物[2]。国内学者罗仕鉴等将用户体验概括为：指用户使用产品（包括物质产品和

非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互

龙源期刊网

过程中的所有方面[3]。2004年，RobertRubinoff将用户体验分为四个要素：品牌、可用性、

功能性、内容，并整合运用这四个要素来对产品的用户体验进行评价[4]。

为了产品的可用性目标，UCD现在已成为业界普遍采用的方法。UCD是1986年由

DonaldNorman系统地提出的思想[5]，提倡在开发交互式产品过程中，充分考虑用户因素，以

开发出符合用户需求的产品。通过用户需求收集、用户任务分析、基于快速原型化（rapid

prototyping）的重复迭代式（iterative）设计，逐步逼近用户内心真实需求，在设计中邀请用户

对设计原型或已公布的产品进行评估和可用性测试等，并根据评估数据进行迭代式设计直至达

到可用性目标。通过用户的积极参与，来高效地实现产品的可用性目标（易学、易记、易用、

高效、满意等）。

三.生态心理学视角的分析

用户体验设计需要对用户的心理规律做出深入的研究，一直以来，与之相关的心理学分支

为认知心理学、实验心理学等。认知心理学主要是对人的认知行为的研究、测量、分析和建

模，实验心理学是在实验室控制条件下进行的研究，目前的UCD用户研究和设计测试主要以

认知心理学的成果为基础，并借鉴实验心理学的方法发展而来。

世纪2040年代以来，生态心理学的出现和发展为深入探析人的心理过程提供了新的视

角，对几十年来居于主导地位的认知心理学提出了质疑和补充。认知心理学的建构观只关注个

体的认知，认为个体是在自己经验的基础上建构有关世界的意义。生态心理学研究的是机体与

环境之间渐进的、相互适应的过程[6]。“情境观”主张保持心理和行为的自然性进行研究，否定

了行为观主张的“心理是环境选择的结果”的观点，也否定了认知观的观点——“行动者内部信

息