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质量管理工作总结范文5篇

质量管理工作总结范文5篇

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系

统的总结，它可以促使我们思考，让我们好好写一份总结吧。总结怎

么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的质量管理工作总结

范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

质量管理工作总结范文5篇1

一、日常质量管理工作

本年度公司的质量管理体系运行情况基本正常，未出现重大违规

不符合项，质量管理体系平稳运行。

针对目前质量管理体系实际运行情况，行政人事部充分发挥指导

监督作用，制定了每月巡视检查计划，每月定期对各项内容进行检查，

发现问题及时进行纠正和指导，并在每月的工作质量报告中汇报检查

结果。为了加强管理商场良好稳定的经营管理秩序及购物环境，商户

及顾客提出的服务投诉及时协调解决处理，以达到商户和顾客的满意，

公司为商顾客设立服务投诉专线电话，电话号码在公示栏内向商顾客

公示。我部质检主管负责商顾客投诉接待和投诉专线电话接听工作。

通过以上不同方位的监督机制，有效的保证在各种检查中发现不合格

项，及时予以纠正，必要时制定和采取了纠正和预防措施，从而使员

工服务意识不断提高，使我司的基础管理工作更加规范化。

二、内部审核工作

依据公司质量管理体系要求，在管理者代表的领导下，20xx年3

月和10月分别组织进行了每半年一次的内部审核。

3月进行的内部审核，共查出2项一般不合格，问题为质量记录不

完整，已由相关部门整改完毕。经分析，产生上述这些问题的主要原

因是在体系运行过程中，相关工作人员对体系文件学习重视不够，对

有关质量记录要求的理解不深，部门经理对此重视程度不够，致使有

些工作虽然做了，但没有按文件要求完整做

好相关的记录。10月的内部审核未查出不合格项。20xx年，公司

质量管理工作运行情况是正常稳定的。

三、管理评审

公司于20xx年1月14日在会议室召开由最高管理者李总组织的，

管理者代表（副总经理）、总经理助理及各部门经理参加的管理者评

审会议。

公司管理评审经与会人员的积极配合进行的很顺利，参加会议的

各部门领导做了充分的准备，对公司的质量方针和质量目标进行了认

真的评议，比较全面的总结了公司质量管理体系的运行情况，肯定了

质量管理体系运行阶段的适宜性、充分性和有效性。对存在的问题，

与会人员进行了热烈的讨论，确定了问题的解决方案，达到了预想的

效果。

通过这次管理评审，肯定了各部门的工作成绩以及取得的进步，

同时也查找了工作中存在的问题，以及需要落实的改进措施。

四、顺利通过中质协质量保证中心监督审核

20xx年4月26日至27日，中质协质量保证中心派出审核组依据

GB/T19001-20xx/IS09001:20xx标准，对我公司进行监督审核。并对

提出的不符合项的纠正措施及纠正的证实性资料进行了验证，经中质

协认证决定租评定认为审核过程和结果有效，通过了年度质量管理体

系监督审核。

五、商、顾客满意度调查工作

20xx年公司及各部门服务质量目标实现情况如下：

本年度，我公司进行了两次商、顾客满意度调查。根据调查结果

可以看出，广大商、顾客对公司及各部门的服务工作满意度较20xx年

度调查结果，均有不同程度的提高；各部门及公司服务管理满意度均

在公司质量目标以上；市场运营部、工程部及财务部各项质量目标运

行平稳，并处于较高水平；比较突出的是市场运营部的保洁服务和保

安服务，较去年调查情况均有较大的提高。公司总体服务满意度连续3

年调查结果都是在目标之上。

六、公司资产评定

为加强公司固定资产及低值易耗品的管理，保证其购置、保管使

用和处置手续有据可寻，20xx年依据《固定资产及低值易耗品购置、

维修、报废管理规定》的规定于7月份进行公司固定资产盘点，将各

部门的资产明细进行更新，有效保证了固定资产及低值易耗办公设备

的安全及完整，提高其使用效率。

七、采购管理

20xx年依据《公司采购管理办法》的规定，根据各部门的采购申

请，按照