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陈果：人力资源数字化让每个员工都被赋能

本笔记来自于陈果先生在2020年12月18日“以热爱，探前路——2020狮山人力资

源论坛”《中国企业人力资源数字化转型的主要挑战和对策》的主题演讲。

我来自波士顿咨询（BCG），一家传统的顶级战略咨询公司。最近五年，我们在数字

化咨询领域发展很快，我负责BCG在大中华地区的数字化系统架构、数字化产品与

实施的团队。

我在中国IT行业从事了20多年的信息系统实施工作，其中很大一部分是HR信息系

统。我一直在观察中国企业人力资源数字化的发展。

2002年，我第一次接触到人力资源信息系统，给一家汽车厂实施SAPERP的HR模

块。那个年代实施复杂人力资源信息系统的企业非常少。很多企业HR系统之所以难

做好，是因为HR的基础管理不够成熟。

HR信息系统和很多其他信息系统非常不一样：比如ERP系统核心是财务，而财务是

有会计准则的，它该怎么做，财务相关的采购、生产、销售，业务流程都是有标准的，

所以ERP系统可以有标准化的参考框架。但人力资源没有框架，尤其在中国，企业

的人力资源管理成熟度是和社会工业化程度相关的。而中国工业化和改革开放只有

40年左右，而大量企业现代化也就只有二三十年时间。

大概五年前，大家突然不说信息化了，而是改成数字化。

我会用半个小时，分享我对中国企业人力资源数字化发展历程，及未来方向的观察。

01/数字化VS信息化

我个人的观点是，信息化其实是数字化一个发展阶段而已。

之所以五年前，大家开始谈数字化，是因为很多新技术名词的出现，比如云、大数据、

移动、社交，以及后来出现的人工智能、区块链，这让大家觉得信息化过时了，我们

要做数字化。人力资源数字化也代替了人力资源信息化，成为人力资源领域的时髦词。

我们要探讨人力资源数字化，依然要从传统的信息化和今天谈的数字化两个层面谈

起。

这张圈有上下两个部分。下半部分的圈，讲的是传统人力资源信息化：企业做人力资

源信息化，不外乎要解决传统的人事问题，比如入转调离，点对人头、发对工资，选

用育留、人才发展。过去我们的人力资源从业者要面对的问题是，怎么把这套管理体

系跑起来，怎么将纸面流程自动化，怎么去控制成本和风险、提升管控能力、简化

HR操作流程……这都是过去20年人力资源部一直做的事。

而传统的人力资源信息化，经常要面对这几个问题：

花名册还是管理系统？

持续变化的业务和僵化的系统。

流程不集成，数据不整合。

HR系统究竟是服务谁？

上半部分的圈，聚焦现在常讲的人力资源数字化。今天的很多新技术，尤其是云和移

动，对信息技术应用产生了本质变化——它让每一个人被赋能，计算能力被普及、变

成民主化了。人力资源信息系统服务于企业的HR主

（只要有一台手机，就可以去操作）

管和经理，但现在每个员工都可以用。

所以，数字化其实是一种“以用户为中心”的信息技术的应用。在数字化时代，员工

以数字化工具，尤其是手机等移动设备，作为信息化处理的界面，这种方式也影响和

改变了整个组织的形态和互动方式。

我们今天谈数字化，面对的新思考议题是：怎样用人力资源数字化系统赋能员工？怎

么用数字化方式提升企业的人力资源管理水平？怎么提升组织的效率，更好激活组织

和促进协同？

上下两个圈协同起来，就是今天所谈的人力资源数字化转型课题。

02/

人力资源数字化的四个阶段

信息技术在人力资源领域的应用，经历了四个发展阶段：

从纵轴看，计算机技术本身在发展：从主机时代（早期HR信息系统都是在IBM主机上开

发的），到所谓的客户机\服务器时代，又到互联网时代，直到今天的云\移动\大数据

\AI时代。技术发展了四代，每一代新技术都催生新一代的HR应用。

HR是最早应用计算机的管理领域，80年代就出现了花名册、算薪等IT系统。

90年代，当技术进入“客户机-服务器时代”，随之出现一个很热的管理概念——“业

务流程”。所谓“客户机-服务器”，是指若干台计算机可以同步操作，一个人做完

一个操作，下一步另一个人接着做，信息是实时处理的。正是有了“客户机-服务器”

技术，推动企业管理出现了“业务流程”的革命。

今天一些主流人力资源信息系统的发展历程，其实都是因为“业务流程”的出现；而

“业务流程”背后，是计算机企业局域网以及互联网的普及。

2000-2005年，互联网的普及让“云”出现了，几乎今天所有主流人