汽车售后服务协议书(2024版).docx

汽车售后服务协议书(2024版)

合同编号：__________

汽车售后服务协议书（2024版）

地址：

联系人：

联系电话：

地址：

联系人：

联系电话：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供汽车售后服务，包括但不仅限于保养、维修、更换零部件等。

1.2乙方应按照甲方提供的汽车品牌、型号及服务要求，提供相应的售后服务。

1.3乙方应确保所提供的服务及零部件符合国家质量标准及厂家要求。

二、服务费用

2.1乙方向甲方提供的服务费用，双方约定如下：

（1）保养服务：每行驶一千公里或每隔一年进行一次保养，费用为人民币元；

（2）维修服务：根据维修项目及零部件更换情况，费用另议；

（3）其他服务：双方可根据实际情况协商确定费用。

2.2乙方应向甲方提供正规发票，并保证服务费用的合理性。

三、服务期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为三年。

3.2乙方应在协议有效期内为甲方提供优质的售后服务。

四、服务质量

4.1乙方应按照厂家要求及国家标准，为甲方提供专业、规范的售后服务。

4.2乙方应对服务人员进行专业培训，确保服务人员具备相应的技术能力和服务意识。

4.3乙方应对提供的零部件及服务质量负责，确保甲方在使用过程中无后顾之忧。

五、保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，应对甲方的个人信息及商业秘密予以保密。

5.2未经甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方的个人信息及商业秘密。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据实际情况，要求乙方提供紧急救援服务，包括但不限于车辆故障排除、拖车、备用钥匙服务等。

1.2甲方有权要求乙方提供定期车辆检查服务，以确保车辆的安全性和可靠性。

1.3甲方有权要求乙方在服务过程中，提供详尽的服务记录，包括维修项目、更换零部件、费用等。

1.4甲方有权在协议有效期内，要求乙方提供技术培训或指导，以提高甲方的车辆使用技能和维护知识。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应在提供服务前，向甲方详细说明服务内容、流程、所需时间和费用等信息，确保甲方的知情权和选择权。

2.2乙方应在服务过程中，遵守职业道德和技术规范，确保服务质量符合甲方的期望和需求。

2.3乙方应在服务完成后，向甲方提供服务满意度调查，收集甲方的反馈意见，以便持续改进服务质量。

2.4乙方应在协议有效期内，积极关注甲方车辆的使用情况，主动提供相关的维护建议和优惠活动。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方应与第三方中介签订独立的服务协议，明确中介的服务内容、费用和责任等。

3.2乙方应与第三方中介保持紧密的合作关系，确保中介提供服务的质量和效率。

3.3甲方有权要求乙方对第三方中介的服务进行监督和评估，并提出改进建议。

3.4甲方在支付服务费用时，应保留相应的凭证，以便在必要时进行维权和投诉。

一、附件列表：

1.汽车售后服务详细项目清单

2.服务费用明细表

3.零部件更换标准及价格表

4.服务满意度调查表

5.紧急救援服务记录表

6.技术培训或指导课程表

7.甲方车辆使用及维护手册

8.第三方中介服务协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。

2.乙方未按照约定时间完成服务项目。

3.乙方未提供正规发票或服务费用不合理。

4.乙方泄露甲方个人信息或商业秘密。

5.乙方未按照约定提供技术培训或指导。

6.第三方中介未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。

7.第三方中介未按照约定时间完成服务项目。

8.第三方中介未提供正规发票或服务费用不合理。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指汽车所有人或使用者。

2.乙方：指汽车售后服务提供商。

3.售后服务：指汽车在使用过程中，提供的保养、维修、更换零部件等服务。

5.服务质量：指服务过程中，服务项目的完整性、准确性和满意度等。

6.第三方中介：指为甲方和乙方提供服务对接、协调的中间环节。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务过程中出现争议，双方应进行友好协商，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还服务费用。

3.乙方未按照约定时间完成服务项目，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。

4.乙方未提供正规发票或服务费用不合理，甲方有权要求乙方提供正规发票或退还多余