工艺部客户反馈处理.docx

工艺部客户反馈处理

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为了保证双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条合同范围

1.1本合同适用于甲方对乙方提供的产品和服务过程中的客户反馈处理。

1.2乙方应按照甲方的要求，对客户反馈进行及时、准确、有效的处理。

第二条乙方的义务

2.1乙方应保证其提供的处理方案和结果真实可靠，符合甲方的要求。

2.2乙方应在接到客户反馈后____小时内给予回应，并在____小时内提供解决方案。

2.3乙方应确保客户隐私不被泄露，对客户反馈的信息保密。

第三条甲方的义务

3.1甲方应提供准确的客户反馈信息，以便乙方进行处理。

3.2甲方应对乙方的处理结果进行评价，并提出改进意见。

第四条费用和支付

4.1乙方处理客户反馈的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

4.2甲方应在合同签订后____日内，将乙方处理客户反馈的费用支付到乙方指定的账户。

第五条违约责任

5.1乙方未按照约定时间回应或提供解决方案的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

5.2甲方未按照约定时间支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

第六条争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条合同的生效、变更和解除

7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2合同的变更或解除应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。

7.3本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.客户反馈处理方案

2.客户反馈处理结果

3.费用支付凭证

4.违约金计算公式

5.滞纳金计算公式

6.争议解决所需的法律文件

7.合同变更或解除的书面确认

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间回应客户反馈

2.乙方未按照约定时间提供解决方案

3.甲方未按照约定时间支付费用

4.乙方提供的处理方案和结果不符合甲方要求

5.乙方未确保客户隐私不被泄露

6.其他双方在合同中约定的违约行为

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品和服务的一方

2.乙方：指负责处理客户反馈的一方

3.客户反馈：指客户对甲方提供的产品和服务的不满意或建议

4.处理方案：指乙方针对客户反馈提出的解决方案

5.违约金：指违约方应支付给对方的一种经济赔偿

6.滞纳金：指未按约定时间支付款项的一方应支付给对方的一种经济赔偿

7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解或诉讼等方式解决

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按照约定时间回应客户反馈：乙方应加强内部沟通和信息传递，确保及时回应客户反馈。

2.乙方未按照约定时间提供解决方案：乙方应合理安排工作流程，提高工作效率，确保及时提供解决方案。

3.甲方未按照约定时间支付费用：甲方应按时支付费用，避免违约行为发生。

4.乙方提供的处理方案和结果不符合甲方要求：乙方应与甲方保持密切沟通，了解甲方要求，确保处理方案和结果符合要求。

5.乙方未确保客户隐私不被泄露：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保客户隐私不被泄露。

6.其他问题：双方应积极沟通，协商解决，必要时可寻求专业机构或法律途径的帮助。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品和服务

2.乙方负责处理甲方客户的反馈

3.甲方按时支付乙方处理客户反馈的费用

4.乙方按照甲方要求及时、准确、有效地处理客户反馈

5.双方在处理客户反馈过程中发生争议，需要解决争议

6.合同的变更或解除需要双方协商一致并以书面形式确认

7.合同的有效期为一年，双方需在合同到期前协商续约或终止合同。