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超市管理规章制度

篇一：超市员工管理规章制度

商场超市员工管理规章制度

为适应公司全方位标准现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的开展，

结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、标准化的科学管理方法。让公

司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度:

1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客效劳。对待每位顾客必须一视

同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工

作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟

以内且不超过3次，将不做任何处分。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣

除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外

出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己

所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

6、在为顾客效劳时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无

表情、态度冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违

者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

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8、上班时必须站立效劳，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背

靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、

特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客抱歉，并给予建议，其用语为“对不起

现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试〞？或“您要不要

留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您〞等。

11、不知如何答复顾客询问时，不能说“不知道〞，应答复“对不起〞请您

等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新

鲜〞，如果您买回去不满意，欢送您拿来退钱或换货。

13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/

晚上好!欢送光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢送再次光临！〞等效劳

用语

14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、饱满，检查商品标签是

否与商品相符。

15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理

好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、标准。

16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同

意，

值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

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17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等

杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时去除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、

污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不平安因素的，应及时通知巡视员

或柜组长马上处理。假设处理不掉的尽快通知商场经理。

19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更

换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把

关、造成严重损失，实物负责人承当一切责任。

21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才

能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需

领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

22、自己用的水杯及清扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、

抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。

23、在上班期间，各区域员工假设私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把

价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购置，一

经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司

做辞退处理。

24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原

那么，经常检查商品