运输企业年度信誉考核资料.pdfVIP

服务质量

加

强

服

务

质

量

的

措

施

运输服务质量承诺书

为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下

承诺：

一、车辆符合国家规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级

车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾

驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管

理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结

算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经

营，不非法转让货运经营权。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁。

2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康

的影像节目。

3、实行服务承诺，提高服务品位。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输

条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明

确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进

行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。

车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超

过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。

八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等

过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等

影响社会稳定的事件。

九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管

部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方法人代表签字：

(单位公章)

年月日

货物运输服务标准和规范

为规范公司道路危险货物运输秩序，保障人民生命财产安全，保

护环境，维护道路危险货物运输各方当事人的合法权益，根据《中华

人民共和国道路运输条例》和《危险化学品安全管理条例》等有关法

律、行政法规，制定本规定。

第一章货物运输

第一条货物托运人应当对托运的危险货物种类、数量和承运人

等相关信息予以记录，记录的保存期限不得少于1年。

第二条货物托运人应当严格按照国家有关规定妥善包装并在

外包装设置标志，并向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施

等情况。

第三条对专用用车辆如从事食品、生活用品、药品、医疗器

具的货物运输，应当由运输企业对专用车辆进行消除危害处理，确保

不对普通货物造成污染、损害。不得将危险货物与普通货物混装运输。

第四条公司运输车辆应当采取必要措施，防止危险货物脱落、扬

散、丢失以及燃烧、爆炸、泄漏等。

第五条驾驶人员应当随车携带《道路运输证》。驾驶人员或者押

运人员应当按照《汽车运输危险货物规则》（JT617）的要求，随车

携带《道路运输危险货物安全卡》。

第六条在道路危险货物运输过程中，除驾驶人员外，公司在专用

车辆上配备押运人员，确保危险货物处于押运人员监管之下。

第七条道路危险货物运输途中，驾驶人员不得随意停车。因住宿

或者发生影响正常运输的情况需要较长时间停车的，驾驶人员、押运

人员应当设置警戒带，并采取相应的安全防范措施。

第八条货物的装卸作业应当遵守安全作业标准、规程和制度，并

在装卸管理人员的现场指挥或者监控下进行。

第九条危险货物运输托运人和承运人应当按照合同约定指派装

卸管理人员；若合同未予约定，则由负责装卸作业的一方