有效沟通技巧和人际关系管理工作.ppt

有效沟通技巧主讲老师：李明（CHARLESLEE）有效沟通阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通，这是有道理的。沟通更重要的不仅仅是意义的传递，它还必须被理解。案例一：民航坠毁事件一、沟通的定义将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。常见沟通障碍：沟通受干扰而突然中断；时间压迫或限制；对谈论主题不了解；以往经验障碍；彼此职位差距；选择性认知与偏见，定标准；批评或妄加诊断；过多或不当问题提出。六、沟通的特性1、互动性2、媒介性3、期待性4、目的性七：有效沟通的前提应有的态度信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智；关心并珍惜彼此关系，并愿意沟通；接纳外来影响，并愿意改变自己。案例四:禅的故事应有的作为运用倾听来了解他人；运用倾听来被人了解；从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。九、洗耳恭听的艺术1使用目光接触，让对方放松心情;2展现赞许性的点头和恰当的面部表情，向对方表示你想聆听;3避免分心的举动或手势;4提问;5复述;6要有耐性，避免中间打断说话者;7不要多说;8使听者与说话者的角色顺利转换;要设身处地以对方的立场思考；9避免争辩与批评；控制你的脾气.语法的作用：词汇的作用：修辞的作用：语气语调的作用:案例古代笑话把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场十三、企业内部的沟通建立信任与合作关系产生信任感基本原则：对事不对人；让他人保有自信与自尊；维持建设性的人际关系；主动改善事情；以身作则领导。团队互信三阶段：相互接受；愿承担风险；开放。下行沟通目的下行沟通的形式：书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；面谈类：口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；电子类：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。下行沟通技巧1、制定沟通计划，要明确，不要让下属无所依循；2、对人温和；3、视不同的人选择不同的沟通方式;4、减少抵触、怨恨；对难缠、爱闹事的部属可采用“艺术化”沟通;5、避免与下属在公开场合“吵架”,为对方着想;6、私下用较亲密称呼;7、以客观事实为依据；以日常观察为凭据8、精兵简政，减少沟通环节；去繁从简，减轻沟通任务；9、授权的加盟；10、启用反馈；11、“激荡型会议”与“程序型会议”相结合；上行沟通目的提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息的误失；营造民主式管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力;方式：意见反馈系统员工座谈会巡视员如何与上级部门沟通1、执行前

先准备好自己-----需要做什么？如何做？何时完成（计划与目标）？注意：辅助资料准备齐全3明确位置：上司是管理者？老板？4了解上司：*管理风格；*沟通方式；*思维方式;5学会欣赏你的上司与经理沟通技巧1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。5）避免提以前上司如何。6）通过秘书沟通，可减少冲突。与主管沟通技巧不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现；注意找主管谈话的时机；先整理资料，简明扼要节省主管时间；摸清主管的喜好、习性及做事方式；注意自己及主管的情绪，先处理心情；使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心；认识主管的地位，主动适应；千万不要试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏。纵向沟通的障碍管理者展示的沟通风格与情形不一致；接受者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动引起的障碍；不善聆听；草率评判；语言、文化差异。横向沟通的障碍部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；