售后服务承诺及方案5篇.pdfVIP

售后服务承诺及方案5篇

售后服务承诺及方案篇1

_有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有

10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10

万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥

有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢

木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日

产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内

门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产

品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，

配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我

公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安

全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服

务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天

候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常

第1页共20页

使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，

费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试

直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期

回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服

务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费

每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格

的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场

协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都

配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授

权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订

直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协

调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，

质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员

第2页共20页

务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的

综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导

为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总

经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，

对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以

下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程

中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进

度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照

ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工

作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可

行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格

管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵

公司的要求。

售后服务承诺及方案篇2

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

第3页共20页

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满

意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证

医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出

错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问

题)的维护服务。

4、医务人员