沟通与技巧完整版.ppt

有效沟通和技巧主讲人：什么是沟通？为什么要沟通？什么是有效沟通技巧？因为人与人之间在生活与工作中离不开交流，离不开说话和肢体交流，人们通过各式各样的方法来达到一个沟通的目地。为什么要沟通？你了解你的家人/最亲密的人吗？喜欢吃什么食品，什么水果？喜欢喝什么？喜欢什么颜色？喜欢听或唱什么歌吗？喜欢穿什么？喜欢什么运动？沟通的说明沟通者要明确自己的沟通目地，开门见山的沟通方式往往会更加高效。沟通的内容首先传递和交流的是信息，然后是思想和情感。沟通主要的媒介是语言，包括口头语言和书面语言，也包括表情和体势等“副语言”。要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理解。沟通的哲学问题树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否存在？树倒了，确实会产生声波，但声波只有被人感知到，才会有声音。所以，沟通只在有接受者时才会发生。沟通的过程传送者与接收者不停的相互转换角色：听、说、问讨论：我们为什么会出错？含糊的指示时间压力没有听清没问明白根据以往的经验判断沟通的方法分类：沟通的方法分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通沟通的方向：向上沟通、向下沟通、横向沟通、纵向沟通沟通的组织：正式沟通、非正式沟通沟通的内容：信息沟通、情感沟通沟通的双70定律沟通对身在职场的人士非常重要：一、管理者把70%的时间用于沟通。他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。85%的成功人士把成功归结于沟通和人际关系的能力超越常人，只有15%将成功归于专业知识和技术。二、70%的失误都是由于沟通的失误（代沟、固执、保守、抱怨）。在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守。下级抱怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心、不安心本职工作。企业主管常常发出部属太难管的哀叹，而部属也总在背后议论主管不称职，需要协作时，部门之间相互推诿，矛盾重重等等。缺乏沟通！沟通障碍沟通信息从发送到接收，很多重要信息被过滤。包括发送者、接收者、信息本身和传播渠道的障碍。沟通漏斗原理我知道的100%我想说的90%我所说的70%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的30%他所记住的10%-20%有效沟通在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现有效沟通，分析因素找解决方法：语言方面、生理方面、心理方面、环境方面、地位方面、文化方面、角色方面、观念方面的障碍。沟通障碍的经典：该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了。不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了。我不是叫他们走哇！：(剩下最后一位）那就是叫我走了。你是否信任他人？1、信任是友谊的空气，而这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。2、信任别人的人，比不信任别人的人犯的错误较小。3、所以人与人沟通离不开相互信任。人性的弱点一---不信任他人人性的弱点二---不考虑别人的需要每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪个人：人性的弱点三---人性的弱点四---对他人缺乏微笑可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏……人性的弱点五---亲密就是没有距离刺猬、豪猪的故事沟通最大的障碍就是：思维定式我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。如果你想要进行有效地沟通必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通；在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法；身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。沟通三要、三不要：赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要