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嘉祥县宏升汽车销售服务有限公司

（养护剂篇）营销话术

一、经常遇到的问题

汽车养护用品业务是汽车服务门店拓展业务小路的一个重要组

成部分。对于汽车服务门店的工作人员来说，如何向客户推荐养护用

品，关系到服务门店养护用品业务开展的好坏。

工作人员与客户的常见对答情况如下：

1、这个是必须要做的吗？是厂家规定的吗？这些清洗剂、保护剂是

厂家原厂的吗？

答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。厂

家没有这类产品，我们一直给我们的客户使用的就是这种产品，我们

都是经过严格认证后才给客户使用的。

2、我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？

答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。保养手册上面规

定车辆每5千公里换油、2万公里清洗油路不同的行驶里程下，每

次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做

这些保养项目。

3、我以前的车还不是一直没有做过什么样保养之类的服务，车开得

尚好，车也不会出现问题。

答：以前是没有这类的产品所以没有做过类似的保养项目，现在有了

这些保养产品后，我们建议客户使用，使您们的车保养得更好。也能

提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起

来，汽车的操作性能、安全性都会有很大区别。

4、这些保养产品有什么好处？

答：用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后会使您的爱车保

持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。

5、不做这些，我赶时间，做换油就行？

答：这些项目其实不会耽误您太多时间。其实这些项目都可以同时操

作，所以和换油时间不会相差太多。

6、我下次来做，这次不需要这些。

答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做这些就有

些晚了。对车肯定有影响。

7、不用保护剂，我每次来清洗就行了。

答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有

效保持发动机内部的清洁还能有效的对发动机进行保护。主要能提高

机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加

重要。

8、这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。

答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车

本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车

保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不

能金钱来衡量的。

9、为什么要做这些保养项目，保养手册上不是说清楚三万公里更换，

为什么现在就告诉我更换呢？

答：保养手册上是厂家根据汽车在实验室里面做的实验得出的一些数

据，也是给客户更好地保养自己爱车提供的一些参考数据。但是在全

国范围内来看，各个城市的环境、路况、油品等诸多情况各有相同，

所以这些我们根据本地区的具体情况给客户制定一套保养项目。

10、发动机已经清洗过了，为什么还要使用保护剂？

答：因为配套使用效果更佳，让汽车在远行过程中减少积碳的产生，

降低磨损和噪音，时时刻刻保养您的爱车，提高您驾驶的舒适性。

二、演练

1、甲：这次保养应该加保护剂了？

乙：我上次保养不是加过了吗，这次不用了。、

甲：保护剂的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清洁、抗

磨修复的作用，用这个产品主要是减少您的爱车每次启动时候的磨损

和减少发动机的油泥产生；举例：昨天我们大修了一个发动机，就是

油泥太多引起的。

2、甲：您应该清洗喷油嘴了？

乙：我前段时间不是清洗了吗？我觉得清洗了也没有什么感觉。

甲：我们的规定是每两万公里清洗一次，您是按照这个规定每次

清洗的吗，所以您会没什么感觉，如果长时间不清洗，汽车就会出现

油耗增加和动力不足等现象，更容易熄火，如果您在路上发生熄火的

情况，那就可麻烦了。

3、甲：我看您的保养记录今年一直都还没有给车内杀菌除臭吧？

乙：我车里没有怪味呀，用不着。

甲：细菌您是看不到的，您现在虽说没闻到什么气味，但时间长了，

细菌在车内和蒸发箱上积多了，对您的身体健康就会造成很大的损害，

您开车就会觉得疲惫，到那是出现异味的话就要拆蒸发箱来洗了，更

加麻烦。

三、作用

1、润滑系统（引擎油泥积碳清洗剂）

车辆行驶了5000公里，发动机内部会出现大量积碳、胶质和油泥产

生，长此下去会对发动机造成严重后果，从而减短发动机的使用寿命。

这种对发动机有清洗功能，能去除积碳和胶质，所以这次应该先洗了

再换油。如果不洗的话，就相当于新的机油在脏的发动机里，会使机

油变质，白白浪费了新换的机油。

2、润滑系统（保护剂）