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如何赢得顾客的心复习测试有答案
一、单项选择题(共48分,每题3分)
1、顾客停止来我们这里消费是因为我们自身原因造成的是()[单选题]*
A、他们发生了一些和你的工作完全无关的事情,使他们暂时停止往来。他们有意回头,但终究没有机会。
B、在上一次和你的交易过程中,出现问题或不愉快,但他们不愿意告诉你,只是静悄悄地停止你们的生意往来。(正确答案)
C、外部环境和市场的吸引,让他们尝试其他更好的服务。
D、我们有自己的市场定位,没法做到满足每一位客户。
2、保持与客户联系的方式,以下哪点不符合()[单选题]*
A、快速掌握问题,并迅速处理问题
B、决不食言
C、保持联络
D、赞美顾客(正
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