如何赢得顾客的心复习测试有答案.doc

如何赢得顾客的心复习测试有答案

一、单项选择题（共48分，每题3分）

1、顾客停止来我们这里消费是因为我们自身原因造成的是（）[单选题]*

A、他们发生了一些和你的工作完全无关的事情,使他们暂时停止往来。他们有意回头，但终究没有机会。

B、在上一次和你的交易过程中,出现问题或不愉快,但他们不愿意告诉你，只是静悄悄地停止你们的生意往来。(正确答案)

C、外部环境和市场的吸引，让他们尝试其他更好的服务。

D、我们有自己的市场定位，没法做到满足每一位客户。

2、保持与客户联系的方式，以下哪点不符合（）[单选题]*

A、快速掌握问题，并迅速处理问题

B、决不食言

C、保持联络

D、赞美顾客(正