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点亮人性辉煌

——读《细节决定成败》有感

点亮人性的光辉，是管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。所谓真，就是要做一个真实的人、真诚的人、真正的人，要真实地对待自己，说真话、办真事、追求真理，也真诚地对待别人。所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心，不仅自尊自爱，而且爱别人、爱企业、爱国家，关心人、关心集体、关心大局。所谓美，即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。真善美的完美结合，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一

面，问题在于如何诱导。

我国改革开放以来，经历了一个管理系统迅速发展的年代。各种从国外引进的管理系统层出不穷，从TQM到ISO、ERP，随着INTERNET的出现，变革更是成为时尚。在招聘管理者时，种种管理新名词也成为考察的重点。正如柯维所说：我们已经陷入了对捷径和技巧的追求而忽视了企业基本的素质与管理职能审视。管理有个主要

目的：使企业持续下去。一、承诺与细节：

承诺的事情则一定要尽最大的努力去完成，即使在竭尽全力不能完成的情况下，应当主动及时地向你所承诺的人沟通，从而使你尽可能成为一个可以信赖的人。“把信送到加西亚”这是作为一名管理人员每日每时必须修炼的品质或行为习惯之一。

承诺也意味应当有远大志向。坚信“志当存高远”，但更新细节定成败——我们知道而且经常看到周边一些具有相似能力的管理人员，却有截然不同的成就，这主要区别于他们对管理事业的激情与执着的追求。一旦有了这种激情，你就能够愉快

地面对各种管理问题与挑战，举重若轻，尽情享受解决管理问题及业务增长所带来

的成果。

管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松的。

如果每一位员工能够在平常总对自己提问：“我还需要什么设备？需要什么工具？还有什么更好的办法？是什么原因？会产生什么结果？该如何改进？”，那么，

我们将成就一个多么伟大的团队！

大道理容易明白，但具体到每一件事又应该怎样？给我最大的启发是“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，这就是最大的承诺。改进作业，就是要在现有的设备条件下考虑最好的作业方法，重要的首先不是制造工具(设备)，而是考虑工作方法！要成为成功者，最重要的是坚持我也行的信念。

当然，承诺并不是随意下定决心、盲目求信。我们应该学会确认事情本质的技巧，管理人员绝不能在事情尚未完全确定之前轻易做出承诺，一个不能实现的承诺

对失望者来说是一个大蹂躏，这是管理人员绝对不能犯的过错。

一个机构的力量不在于“我”，而在于“我们”。说“我尽了最大的努力”是没有什么用处的，该做的就必须得做好。仔细分析一下问题，决定怎么解决它，然后再付诸行动。别问任务的大小，只要善尽责任，必能成功。“一针及时可省九针”，

事前管理比事后管理来得重要。

凡事要马上办。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!如果一个单位，应该用五个人而用了十个人，结果不是五个人没事做，是十个人

都死了！九成的成功仍只是一旦而已，最重要的是坚持到最后。

大意往往是成功最大的敌人，用手做的事用脚做了，(偷懒想用脚来开门——跌

了跟头)。不用应该使用的方法，想走快捷方式，就会产生问题。“多听则明，多看则清，多思则真，多干则成”。用大脑去指挥身体，绝不能让身体去指挥大脑。

管理人员的根本，不是财富、不是地位，而是责任心。行动比言语更重要！去关注正在做的事情或者是被认为无关紧要、或者认为这样做是理所当然的事吧。

二、沟通与协调

沟通绝非简单听、说、写，而是全身心倾情的聆听、反应、理解，并有效准确地让别人理解你。有多少情况，尽管所追求目标是一致，但却可以形成水火不相容的局面？例如我们日常管理的ABC分类，某部门的A类事务到了其它部门就成了B类或C类了，以致办事效率低下，很多问题无法及时解决。是什么原因？是因为没有拿掉心中的“我以为???”的自傲，存在着本位主义、教条主义和形而上学，从而把有效沟通的窗口紧紧地封闭起来。沟通的有效性关键取决于是否真正关心、

真正理解和准确的判断，而技巧只是一种辅助性的。

作为一名优秀管理人员，有必要与每一位下属进行“海阔天空”的1：1的谈话，简单回顾所做的事情，结果评估；花大部分时间讨论未来的计划；最后一定要有时间让下属谈他（她）最想谈的事情，任何题目、只要有帮助更好地了解他（她），从

而帮助他（她）成功。

给人一条鱼，不如给人一条鱼竿。向前看，谁也无法改变已经过去的事情。做事不求多，但求效果好。别率意行事，做事