物业管家实务 习题及答案汇总 项目1--9 物业管家前置---社区增值服务发展与探索.pdfVIP

物业管家实务习题及答案

项目一物业管家前置习题库

一、单项选择题

1.物业管家与（）做好参观过程中的衔接工作，确保整个参观过程

的顺利。

A.引导人员B.置业顾问C.大堂经理D.销售中介

2.配合地产开盘工作对物业管家形象和（）有较高要求，招聘及

选好高素质的物业管家，全面提升项目的外在形象，提升客户的视觉

感受。

A.礼仪B.语言C.服务品质D.专业

3.发生客户无理取闹时，要保持极大克制，解释或处理未果情况下及

时引导客户离开（），维护开盘现场秩序。

A.大厅B.人群C.案场D.服务现场

4.工地开放日在活动前物品准备上特别需要准备（），确保参观过

程安全并给客户良好的感受。

A.遮阳伞B.温馨提示C.安全帽D.应急药品

5.在工地开放日活动()个工作日前通过快递邮寄、电话通知、电

子邮件、短信、微信等方式发送《工地开放邀请函》。

A.15B.10C.7D.5

6.物业见面会结束后要形成活动总结、分享活动经验，汇总分析()，

报分管领导审批后指导今后日常管理服务工作开展。

A.活动成效B.业主需求及意见C.活动不足D.业主满意度

二、判断题

1.销售案场大厅服务正式接待时，物业管家热情向顾客问好引导来访

客户落座，将备有的饮品种类报给客户并询问客户的需求。（）

2.当客户离开时，水吧台服务及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物

品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户。（）

3.水吧台冰箱仅用作存放水果、饮料等吧台操作物品，不得存放其他

私人物品，如饭盒、熟食等。（）

4.客户进入样板间后，如没有置业顾问陪同，接待人员应跟随其后，

并热情回答客户所提出的问题，包括有关销售方面的问题。（）

5.开盘活动是房地产销售的一项大型活动。物业服务企业在配合开盘

活动中，起到重大的支持和辅助作用。（）

6.在参观中，有些部位可能还没有施工完毕，为保证业主在看房过程

中的安全及参观效果，需要对工地开放日进行控制。（）

三、实训操作题

请制定一份交付前业主见面会方案

参考答案

一、单项选择题

1.物业管家与（B）做好参观过程中的衔接工作，确保整个参观过

程的顺利。

A.引导人员B.置业顾问C.大堂经理D.销售中介

2.配合地产开盘工作对物业管家形象和（C）有较高要求，招聘及

选好高素质的物业管家，全面提升项目的外在形象，提升客户的视觉

感受。

A.礼仪B.语言C.服务品质D.专业

3.发生客户无理取闹时，要保持极大克制，解释或处理未果情况下及

时引导客户离开（D），维护开盘现场秩序。

B.大厅B.人群C.案场D.服务现场

4.工地开放日在活动前物品准备上特别需要准备（C），确保参观

过程安全并给客户良好的感受。

A.遮阳伞B.温馨提示C.安全帽D.应急药品

5.在工地开放日活动(A)个工作日前通过快递邮寄、电话通知、

电子邮件、短信、微信等方式发送《工地开放