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招聘面试手册

手册概述：

本手册主要基于规范人力资源部招聘流程，由起始阶段（前期准备）、核心阶段（面试过程）及收尾阶段（后期

跟进）三方面组成，在这过程中面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么均会有所规定。最大程度上规避由感

情、经验及其他主观原因而导致的判断失误，以便挑选适合企业文化、能与企业共同发展的合适员工。

一、起始阶段（前期准备）

除去保安与前台外，应聘者对于企业的评价主要源于面试官在整个面试过程中的专业与态度。而面试官与应聘

者见面后的前三分钟，则是建立良好第一印象至关重要的时间。在这三分钟，面试官要做到“三个一”，即通过见

面时一微笑、一握手、落座后一杯水的方式来给予应聘者良好的第一印象。

二、核心阶段（面试过程）

➢对应聘者的考察维度

1、感性素质：着装礼仪、语言表达、兴趣爱好、求职动机与态度、职业规划、离职分析。

2、通用素质：工作经验、进取及自信心、工作态度、应变能力、分析判断能力、自知力、人际关系及适应能力。

3、专业素质：对面试岗位的了解。

➢各维度评分标准：

各参考要点的评分标准均为5分制，具体划分如下：

1分：无法达到要求2分：少量达到要求3分：基本达到要求4分：多数达到要求5分：超出期望

I.关系建立阶段

这一阶段主要的任务是面试者要为应聘者创造轻松、友好的氛围。这种氛围将有助于被面试官在后面的面试过

程中更加开放的沟通。通常讨论一些与工作无关的问题，例如天气、交通等。这部分大致占整个面试2%的比重。

在这个阶段，通常采用一些简短回答的封闭性问题。

1.面试氛围营造：

No.题目面试要点参考

1欢迎你参加我们的这次面试开场语

2今天天气很热（冷）……)观察应试者与陌生人交往的意识与能力

3过来顺利吗？到这里来上班工作地点能接受吗？观察应聘者的第一反应

在询问以上问题的同时观察应聘者的着装及礼仪是否符合该岗位及公司的需求；

II.导入阶段

在导入阶段，面试官首先要问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，以缓解应聘者依然有点紧张的情

绪。这些问题一般包括让面试者介绍一下自己的经历、介绍自己过去的工作等等。所问的问题一般比较宽泛，使得

被面试者有较大的自由度，另外也为后面的提问做准备。导入阶段占整个面试过程的比重大约为8%。

通过开放性问题可以促使应聘者进行较长时间的回答，使得面试官有机会观察到应聘者的语言表达能力、对工

作的态度、性格特征等问题

2.基本情况了解：

No.题目面试要点参考

了解应试者的基本信息，同时观察其表达能力、概括

1请你自我介绍一下

能力，语言是否流畅、有条理、层次分明

请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应应试者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认

2

聘的工作有影响吗？识，自信、自卑和自傲倾向如何，是否善于自我总结

3在你朋友眼里，你是一个什么样的人？人际交往能力的侧面考察

4有什么业余爱好？业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态等

III、核心阶段：

此阶段是整个面试中最重要的阶段。在核心阶段，面试官将着重收集关于应聘者核心胜任力的信息。应聘者将

被要求讲述一些关于核心胜任力的事例，面试官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项关键胜任能力做

出评价，并主要依据这一阶段的信息在面试结束后对应聘者做出录用决定。核心阶段占整个面试比重的80%，并且

整个面试的65%要用在基于关键胜任能力的问题上。这一阶段使用的面试问题最主要的