原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2014员工新业务体验
套餐受理流程及注意事项
前期准备工作：员工登记
1：主业员工通过工号+方式登入网厅/微厅进行员工新业务体验活动的登
记（新增及套餐变更）
2：实业、外包员工、退休员工通过纸质登记单进行员工新业务体验活动的登
记
纸质登记单通过人工流程，无法记录，如遇到受理差错产生纠纷将无从追溯；
建议一并通过网厅/微厅进行受理登记，需要人力资源部、实业提供所有员工花
名册。同时便于审核、受理及批量开通相应包。
登记过程中遇到CRM与网厅数据不一致的报障机制：归口到电渠并提
供支撑。
网厅/微厅只能二选一进行填报。
附：针对员工登记表格时须注意以下几点
1.此次员工新业务体验活动牵涉的设备产品较多，建议员工填写登记单之前，
可拨打10000号或者到营业网点进行
2.此次员工新业务体验活动，如员工之前办理过翼支付卡，因翼支付功能和
平台，请员工自行至营业网点更换为本地普通3G卡
3.此次员工新业务体验活动，要求、固话和宽带须同名同址（因地址
有可能和固话宽带地址存在差异，此问题不影响员工套餐受理，因为不出外
线工单，受理时受理人员会根据其固话和宽带地址进行更改为同址，但固话和宽
带必须同一地址）
4.员工登录网厅，微厅后仅能看到同一客户名下的所有设备，其他客户名下的
设备无法看到，如员工有意将不同客户名的设备号参加此次员工新业务体验，须
自行至营业网点事先办理过户后，方可通过网厅登入后查询到相关设备号。
5.此次员工新业务体验活动，员工老号码要求参加套餐做副卡，请在此次
员工登记表上进行填写（因在完善中，对于已经办理套餐的用户，
老号码无法后续进行叠加，须办理，所以请在登记时上报信息）
6.此次员工新业务体验活动，员工固话和宽带须改装光钎接入方式的，如该地
址没有资源的情况下，宽带按照其最高速率为员工开通，固话则为标准资费25
元/月收取，固话改装光后，原铜缆接入时固话所具备的一些功能无法
开通，所以为了提高受理速度，改装光时，受理人员会将固话上除来电显示，
彩铃功能外的其他功能一并关闭（长途功能不关闭），如员工有需求，可另
行开通（员工可事先拨打10000号或者到地址所在区局营业网点地址是否具
体条件）
7.此次员工新业务体验活动，员工叠加IPTV可选包总路数最多为3路，如员工
原有2路IPTV，现在要求再增加2路，则无法实现
8.员工新业务体验登记单通过网厅，微厅正式提交以后，如受理人员审核通过则
无法。
一：审单（网厅，微厅）时间：30-60分钟
请各区局/共联公司每个单位上报2个工号，开通网厅/微厅登记单查询权限，
以及IPTV包的受理权限
上报工号发送至市场部
文档评论（0）