原创力文档- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
绩效考核细则
基站维护中心
2023年3月12日
一、序言
4、每月30日前出具本月维护支出费用记录类报表。
5、严格控制食堂费用，及时报账。
指标测评
中心经理、维护主管、维护站长
记录周期
每月一次
6、文档类
指标含义
健全文档管理，是加强了管理环节控制，使工作目录化、清单化
设置目的
建立文档管理，使管理人员对生产经营进行有效的管控
有关阐明
考核内容：
1、人力资源类文档、综合类文档健全完整
2、管理类文档健全完整
3、对OA文献及时下载，建立电子分类清单。
4、发文精确，文档使用精确，退文率为0。
5、建立固定资产、财务、仪器仪表台账；做到动态实物一致。
6、每月完毕不少于三条信息上报
7、各类预案、制度健全，逐月进行完善，每月不少于五项制度健全。
指标测评
中心经理、维护主管（各职能部室信息反馈）
记录周期
每半月一次
维护作业计划
指标含义
基站维护进行技术类维护作业计划，使提高基站维护质量的有效途径
设置目日勺
通过维护作业计划的1执行，推进员工整体技能的提高
有关阐明
考核内容：
1、每月每座基站不少于一次动力环境测试
2、每月每个维护站不少于6座基站的蓄电池容量测试
3、每月每座基站不少一次的1拨打测试
4、每月每座基站不少以一次
5、每月没各维护站不少于两座基站的原则化整改
指标测评
中心经理、维护主管、维护站长互评
记录周期
每月一次
巡检作业计划
指标含义
基站维护进行巡检作业计划，使及时发现基站物业问题的有效途径
设置目的
巡检作业计划的执行，一是提高维护感官，二是随时掌控基站状况
有关阐明
考核内容：
1、VIP基站每月巡检不少于2次，其他基站每月不少于1次
2、基站主设备除尘、空调设备除尘。
3、基站各类信息数据采集与否完整
4、基站地阻每月不少于一次的测量
5、基站蓄电池单体电压每月不少于一次的测量
6、基站电源监控设备基础设置的检查、登记
7、基站平常随工登记、施工信息记录
指标测评
中心经理、维护主管抽检、维护站长互评
记录周期
每月一次
维护指标
等同于企业考核指标；按照兰分通报。
11、其他
指标含义
增进企业业务收入，加强掌控基站的能力
设置目区I
强化业务密度，增强员工技能提高
有关阐明
考核内容：
1、设备增减容
2、基站物业原则整改
3、基站电源改造
4、基站搬迁
5、基站设备割接配合
指标测评
任务派发人（有关单位配合反馈）
记录周期
每月一次
1、制度考核阐明
由于基站维护特殊性，为了加强纪律观念，强化纪律队伍，维护企业整体形象，如下制度考核不在权重绩效考核之列，做为单项考核项目，在绩效考核里只体现扣分项。
（一）通信规范
通信纪律：
保证24小时畅通，保证至多在两边后接听。
工单及时查阅，对工单不得不予理会。
养成检查状态的I习惯，保证在服务状态下。
接听不得长时间占线（提议开通呼喊等待功能）；在未接通
工作时，及时答复。
第三联络方式保证24小时在开机状态。
及时查询费用，保证费用充足，不影响维护工作。
内部通信礼节：
在内部接通时要说：“你好”，挂机说“再会”；对已知人员来问候语+姓名（姓氏）+职务。如“你好,X经理”；
办公、值班必须接听时要说“你好，基站维护中心”。
论述时，注意语速、态度，话语简洁明了。
外拨接通后，应自报家门，如问候语+姓名（姓氏）+职务如：“你好，X经理，我是XXX”（职务不明确，可随机应变）
外部通信礼节：
在外拨接通后，自报家门，如问候语+自我简介+简介状况“你好，我是移动企业维护人员，请问XX地区投诉联络人是您吗？”
论述工单过程，规定语言简洁，简朴明了，注意语气。
通话时，忽然中断，需要再次拨打时，要先说“对不起”再阐明中断的原因。
接到埋怨或投诉是，要有修养，不与对方争执，并体现尽快处理。如不是本部门的责任，应把转给有关部门和人员，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找；严禁产生二次投诉。
考核要点:
两次以上打不通或未接通（10分钟内未答复），每次扣除绩效成绩5分。
礼节礼貌执行，超过3次；扣除2分，每增长1次扣除1分
因争执引起的顾客投诉，每次扣除班组整体分数5分
因唆使顾客拨打I860进行投诉时，一经查实，扣除班组整体分数
10分。
（二）维护纪律
所有员工对工作应持有积极态度，对班组长安排日勺各项工作，应抱有高度责任心，保质保量完毕。
对安排工作任务持有异议日勺问题，先完毕工作再向领导提出提议（波及安全工作问题除外，可当即提出）。
严格执行维护作业计划、巡检作业计划；不得编、瞒、漏报工作状况。
不得收取维单位予以的馈赠，请吃等一系列活动；必须实事求是的反应维护状况。
不得刁难代维单位维护工作，但对于不合理的状况，及时制止的同步向中心反应，一切以企业整体利益为重
文档评论（0）