物业服务有限公司管理工作手册范本.pdfVIP

目录

前言0

发放清单1

编制说明2

客户服务中心管理目标3

组织机构图5

客户服务中心经理岗位职责7

客户服务中心副经理岗位职责7

客户服务中心经理助理岗位职责8

秩序维护队队长岗位职责9

秩序维护队班长岗位职责10

秩序维护员岗位职责11

公共事务部主管岗位职责11

客服接待员岗位职责12

装修管理员岗位职责13

保洁班长岗位职责14

保洁员岗位职责15

工程维修员岗位职责16

财务主管兼会计岗位职责17

出纳员岗位职责17

收费员岗位职责18

打票员岗位职责18

客户服务中心副经理工作程序18

客户服务中心经理助理工作程序20

秩序维护队长工作程序21

秩序维护队班长工作程序23

秩序维护队队员工作程序25

公共事务部主管工作程序26

客服接待员工作程序28

装修管理员工作程序29

保洁班长工作程序31

财务主管兼会计工作程序35

收费员工作程序37

打票员工作程序38

着装与行为规范管理规定39

劳动管理规定42

周例会管理规定47

计算机管理规定50

奖惩管理规定52

前言

为将客户服务中心的管理工作纳入规范化、程序化、标准化的轨

道，协调各岗位的工作，成都XXXX物业服务组织编写了这本《客

户服务中心管理工作手册》（以下简称《手册》）。

《手册》包含《客户服务中心工作程序手册》和《客户服务中心

内部管理规定》。

《手册》作为成都XXXX物业服务各类管理要求，在客户服务

中心具体的落实、补充和细化，是物业管理工作的指导性文件，客户

服务中心各级人员必须严格遵照执行，切实保证客户服务中心服务质

量达到三级资质要求，并且能够得到持续的改进。

《手册》由客户服务中心负责编写，经成都XXXX物业服务董

事会批准后生效执行。

发放清单

手册编号持有人单位/职务

01成都XXXX物业服务/总经理

02客户服务中心/主管

03工程部/主管

04保洁部/主管

05公共秩序维护部/主管

06财务部/主管

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编制说明

1、《手册》是物业服务行业规范化、制度化的体现，是公司和客

户服务中心相关管理要求的一本辅助性、指引性、人性化的手册，是

客户服务中心的工作方针。

2、《手册》编写完成后，必须经公司董事会批准后才能生效执行。

3、《手册》的修订、有效性检查由客户服务中心组织进行。

4、《手册》的修订采取更换插页修订方式进行，修订需得到公司

总经理批准后，方可执行。

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5、《手册》应发至客户服务中心主管级人员编制发放、发放清单

应随时保持有效性。

6、《手册》的首次发放与修订页发放由小区客户服务中心负责，

《手册》持有人应在收到修订页五个工作日内完成相应《手册》的修

订，并在《更改记录表》上记录。

7、《手册》修订完成后5个工作日内由主管级人员负责进行所

辖员工的培训。培训记录表按规定存档。

8、作废《手册》的内容由小区客户服务中心文档员保存一套，

其余的由各《手册》持有人在《手册》修正后5个工作日内销毁。

9、工作现场不得出现作废的《手册》内容。

客户服务中心管理目标

1、目的

为了使小区的物