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《销售案场物业服务手册》

施工风险分析与应对措施

案场各岗位服务流程

销售大厅服务岗：

1、销售大厅服务岗岗位职责：

1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;

2)保持销售区域台面整洁;

3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;

4)收集客户意见、建议及现场问题点；

2、销售大厅服务岗工作及服务流程

阶段工作及服务流程

1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作

班前阶区域

段2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常

情况及时登记并报告上级。

服务

侯客迎询问客户送客户

流程

班中工行为

迎接递阅上饮品添加茶水

作程序规范

指引资料（糕点）

工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离

要求时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后

《销售案场物业服务手册》

注意15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”

事项2）在客人前方1-2米距离领位，指引请

客人向休息区，在客人入座后问客人对

座位是否满意：“您好！请问坐这儿可

以吗？”得到同意后为客人拉椅入座

“好的，请入座！”

3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请

问您有专属的置业顾问吗？，为客人取

阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍

等，置业顾问会很快过来介绍，同时请

置业顾问关注该客人；

4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士

早上好，这里是XX销售中心，这边请”

5）问候时间段为8:30-11:30早上好

11:30-14:30中午好14:30-18:00下

午好

6）关注客人物品，如物品较多，则主动

询问是否需要帮助（如拾到物品须两名

人员在场方能打开，提示客人注意贵重

物品）；

7）在满座位的情况下，须先向客人致

歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等

《销售案场物业服务手册》

待；

阶段工作及服务流程

饮料（糕点服务）

1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用

托盘；

2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一

下，请问您需要什么饮品”为起始；

工作

3）服务方向：从客人的右面服务；

班中工要求

4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，

作程序注意

必须询问客