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软件维护与运维服务协议

合同编号：__________

软件维护与运维服务协议

甲方：（合同方名称）

地址：

联系方式：

乙方：（合同方名称）

地址：

联系方式：

鉴于：

1.甲方为软件的合法拥有者，并需要对软件进行维护和运维服务；

2.乙方具备提供软件维护和运维服务的专业能力和技术实力；

3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成一致，签订本协议。

第一条服务内容

1.1乙方同意为甲方提供软件的维护和运维服务，包括：

（1）软件的系统升级和优化；

（2）软件的故障排查和修复；

（3）软件的数据备份和恢复；

（4）软件的安全防护和性能监控；

（5）其他与软件维护和运维相关的服务。

1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的维护和运维计划，并按照计划及时提供服务。

第二条服务期限

2.1本协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。

第三条服务费用

（1）固定费用：人民币____元/月；

（2）实际发生费用：如遇特殊情况，需额外提供服务时，双方协商确定费用。

3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并按照实际影响时间向甲方支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他条款

7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.软件维护与运维服务协议

2.服务费用明细表

3.保密协议

4.技术支持函

5.服务记录表

6.违约金计算公式

7.法律意见书

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的标准。

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或个人信息。

3.甲方未按时支付服务费用。

4.甲方未按照约定提供必要的信息、资料或协助。

5.双方在协议有效期内提前终止协议，未按照约定方式处理后续事项。

三、法律名词及解释：

1.软件维护：指对软件进行系统升级、优化、故障排查、修复等服务，以保证软件的正常运行。

2.运维服务：指对软件进行数据备份、恢复、安全防护、性能监控等服务，以保证软件的高可用性。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

4.技术秘密：指不为公众所知悉，对产品的生产工艺、配方、设计等技术信息进行保密的信息。

5.违约金：指一方违反合同约定，按照约定或法定方式向另一方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务延迟：乙方应及时与甲方沟通，调整维护和运维计划，确保服务按时提供。

2.服务质量问题：甲方应及时向乙方反馈服务质量问题，乙方应尽快进行整改。

3.费用支付问题：双方应按时支付服务费用，如有疑问，应及时沟通解决。

4.保密协议的履行：双方应严格遵守保密协议，如有泄露，应立即采取补救措施。

5.技术支持：乙方应提供timely的技术支持，确保甲方在软件维护和运维过程中遇到的问题得到及时解决。

五、所有应用场景：

1.软件公司为其客户提供软件维护与运维服务。

2.IT企业与政府部门签订软件维护与运维服务协议。

3.互联网公司为其用户提供软件维护与运维服务。

4.企业内部软件的维护与运维。

5.软件开发商与系统集成商之间的合作。