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关于企业家的公关素养

企业家的公关素养是指企业家具有的公共关系理论水平与公关实务的能力。从咱们目前

的现状来看，最重要的是企业家的公关意识。为此，我第一引用五段文字作开始：

1.哈佛大学商学院的汉斯教授8年前曾如此预测：“15年前，各公司在价钱上竞争，今

天在质量上竞争，明天将在品牌上竞争。”

2.科特勒去年来中国时曾说，企业进展过去靠高技术，此刻靠高关系。

3.博雅公关公司的一项调查显示：一个企业的品牌形象价值中，其领袖（CEO）的个

人品牌形象价值占40%。

4.国内一项企业家的综合调查结果：中国企业家的公关能力最差。

5.目前，美国有85％的公司签约专业公关公司，全世界公关公司的年增加率为20%，

我国达到了30%。

这些都说明了公共关系对一个企业及那个企业的领导来讲是何等重要。

至于公共关系在企业进展中的作用究竟如何，这要依照企业的性质和企业进展的不同时

期而定。总的来讲，企业进展了，阻碍力大了，越要重视公共关系。

企业家应该具有什么样的特点、素养，各个领域都从不同的角度提出不同的标准。我仅

从公共关系的角度讲三点观点。

一、良好的沟通能力

沟通作为公共关系的要紧手腕是区别宣传、广告、营销等企业行为的最显著的标志。沟

通偏重于企业与公众（对象、受众）之间信息的交流、情感的联络和关系的和谐，沟通又额

外部沟通和内部沟通。外部沟通要紧指与政府、媒体、客户和社会的沟通；内部沟通是指领

导班子之间、各部门之间、和股东间、员工间的沟通。我在那个地址要紧针对沟通讲一讲政

府关系、媒介关系与内部公共关系。

第一，随着中国改革开放的不断深切和经济进展和市场经济体系的成立，尤其是中国加

入WTO，一方面会给企业提供了更普遍的进展空间，另一方面各类法律、法规的不断健全

也制约着企业的经济活力。出于国家进展的需要和整体的利益，政府对经济生活进行宏观调

控和必要的干与也是现今世界各国通行的做法。因此，踊跃构建良好的政府关系（新形势、

新环境下）是企业进展的重要保障，这有利于企业对政策信息和法律法规的了解和把握，也

有利于政府对企业行为的明白得及财政等方面的支持，尤其对在经济全世界化下从事国际贸

易的合作方面将会有相当重要的阻碍。

在和谐与中国政府的关系方面，爱德曼国际公关公司以为，中国入世后，政府在对项目

的审批和外商在华投资领域政策放宽了，而对税收和市场监管领域那么更严了。因此，企业

一方面做一个遵纪遵法的好公民，另一方面踊跃向政府反映问题，提出建议。使政府制定的

各项政策能更好的效劳于企业的全然利益，从而在政府和企业间形成共赢的局面。因此，随

着中国从打算经济向市场经济的转变，随着政府职能的转变和政策透明度的提高，带有中国

特色的政府关系是企业领导需要认真研究的问题。

当然，企业在构建政府关系的同时要注意遵守各项法律法规，要在大的国家利益下争取企业

的利益，更不要去做与政府廉政建设相违背的事，不要做不符合“文化”背景的事。

第二，现今社会已进入信息化时期，媒体是组成“信息化时期”的要紧载体，企业要获取

信息靠媒体，而公众要了解企业更要靠媒体。企业与传媒的关系已不是一样意义上的公共关

系，互联网的进展增进了传媒的市场化，企业家要把传媒作为树立企业形象的重要手腕，更

要成为媒体的朋友，要把传媒作为企业谋求进展的重要组成部份。关于媒体的运用，必然要

坚持以事实为依据，这是信息传播的原那么。“你绝不能够改变事实，但能够改变公众对你

的观点”，不要想方设法去操纵“媒体”，只能靠沟通，靠阻碍。

第三，一个企业家要在社会上有阻碍力，取得各界公众的信任、支持与合作，必需第一

取得企业内部公众的真诚明白得与大力支持。在社会活动中，企业不可能独立社会关系网外

封锁自己，因此，只有“内求团结，外谋进展”，充分挖掘员工内在的潜能，重视内涵进展，

当企业碰到困难时才能同舟共济，企业的进展才能持续下去。作为企业家要专门注意领导班

子成员之间、股东之间的沟通和谐（如：某公司解体之前，领导成员近在咫尺，但只用E-mail

交流），和部门间关系的沟通与和谐（如：某企业市场部与销售部都很尽力，但企业利润上

不去，缘故在两个部门没有和谐工作）。

综合上述，不管是外部仍是对内沟通，企业家必然要注意两点，一是沟通和谐各类关系

要从久远利于着想，切忌短时间行为，临时抱佛脚不是公共关系的做法；二是坚持“互惠”

或“共赢”的原那么，在谋求自身进展的同时必然要照顾到