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客运服务实训作业（剧本）

第一篇：客运服务实训作业(剧本)

铁路旅客运输服务

（初稿）站务与乘务实训作业

客运服务课第六组组长：

组员：（按开头字母）

角色：

站务角色：乘务角色：

安检：列车长总服务台：乘务员候车室值班员：广播员检票

放行人员乘警站台工作人员餐饮人员出站口工作人员旅客旅客

乘务

第一幕：检票上车

地点：站台时间：登车中

天气：晴

广播员：各节车厢乘务员请注意：车站已经检票了，请打开车门

迎接旅客上车。乘务员：（立正姿势，检票）这里是10号车厢，请十

号车厢的旅客排队检票上车，注意脚下，以免踏空绊倒。

12号车厢旅客：（手持12号车厢车票，从10号车厢登车）

乘务员：(查验12号车厢旅客车票)对不起，您的车票是12号车厢

的，请到12号车厢上车，12号车厢在（手指拇指弯曲，紧贴食指，

另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，示意）那边。

12号车厢旅客：（不耐烦）哎呀。都一样啦，我上车再过去呀，

那边排队的人好多。乘务员：不好意思，请您从12号车厢登车。

12号车厢旅客：那你告诉我为什么不能从这里上车再过去呢！从

哪上车不是一样的？乘务员：不一样的，列车上过道较窄，您从10号

车厢去12号车厢会给您和其他旅客带来很大的不便。请您从12号车

厢登车。

排队旅客：是呀是呀，你快去12号车厢吧，后面还有好多人排队

的12号车厢旅客：O了O了，我去好吧

广播员：旅客朋友，大家好！今天是2012年3月22日，星期4，

农历是3月1，欢迎朋友们乘坐本次列车。本次列车是由汉口开往北

京西的Z78次直达特快列车，本次列车由汉口站始发，始发时间为20

点24分。途经孝感，信阳，漯河，终到北京西。终到时间为次日6点

47分。运行时间：10小时23分，里程：1205公里。旅客朋友，当

您踏上这趟列车，你的旅行生活就开始了。你上车以后一定很关心自

己的座席，铺位地哪。请您看清车票标明的座席号或铺位号。小号座

席、铺位号是靠近乘务员室的这端，大号是另一端。当您找到座位后，

请摆放好自己携带的物品，比较重的、怕压怕碰的请您放平稳、牢固，

最好放到座席或铺位下面。比较轻的物品摆放到行李架上，比较长的

物品顺着行李架摆放好，在您摆放物品的时候，请不要穿鞋蹬踩座席

或铺位，以免影响其它旅客乘坐。旅客朋友，吸烟既危胁安全，也危

害健康。特别在列车这个特殊的环境的有限的活动场所，还会给其它

旅客带来不便，希望各位朋友都能遵守列车不吸烟规定。相信各位旅

客在旅途中一定会是文明的乘客。第二幕：列车出发

地点：车厢内时间：发车前

天气：晴

（列车长，乘务员，乘警巡视车厢，检查行李）

广播员旅客朋友大家好！为了使我们拥有一个优美、整洁的乘车

环境，请朋友们把随身携带的物品平稳整齐地放在行李架上，怕压、

怕碰比较重的物品放到座席或铺位下面，这样既保持了车容整齐、美

观，又保证了物品的安全。当乘务员整理物品和衣帽时，请朋友们给

予协助。

乘务员：（发现行李架上有行李摆放不到位）请问这是哪位旅客

的行李？旅客：是我的，有什么问题？

乘务员：您好，麻烦您把它放进去一点行吗？这样放很容易掉下

来砸伤他人。旅客：我行李箱就这样的，塞不进去了。

乘务员：那么麻烦您把它拿下来放在座位底下好吗？旅客：放在

地上会弄脏的

乘务员：我这里有几张报纸，可以给您垫的旅客：好的

乘务员：谢谢合作。

广播员旅客朋友大家好！本次列车是由汉口站始发，沿途将要经

过孝感，信阳，漯河站的Z78次列车，开车时间是20点24分，列车

还有5分钟就要开车了，有上错车的旅客和拿站台票的朋友请下车，

列车起动后，请不要和站台上的亲友握手，以免发生危险。

餐饮（叫卖）：啤酒花生瓜子饮料啊，牛奶饼干八宝粥方便面啦

广播员旅客朋友，大家好！Z78

次列车在优美、欢快的音乐声中离开了汉口站，您的旅行和我们

的服务工作同时开始了，在这里，我们全体乘务人员向您问好，并祝

愿旅客旅行愉快，一路平安。今天服务在你们身边的是武汉铁路