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客运服务实训作业(剧本)
第一篇:客运服务实训作业(剧本)
铁路旅客运输服务
(初稿)站务与乘务实训作业
客运服务课第六组组长:
组员:(按开头字母)
角色:
站务角色:乘务角色:
安检:列车长总服务台:乘务员候车室值班员:广播员检票
放行人员乘警站台工作人员餐饮人员出站口工作人员旅客旅客
乘务
第一幕:检票上车
地点:站台时间:登车中
天气:晴
广播员:各节车厢乘务员请注意:车站已经检票了,请打开车门
迎接旅客上车。乘务员:(立正姿势,检票)这里是10号车厢,请十
号车厢的旅客排队检票上车,注意脚下,以免踏空绊倒。
12号车厢旅客:(手持12号车厢车票,从10号车厢登车)
乘务员:(查验12号车厢旅客车票)对不起,您的车票是12号车厢
的,请到12号车厢上车,12号车厢在(手指拇指弯曲,紧贴食指,
另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,示意)那边。
12号车厢旅客:(不耐烦)哎呀。都一样啦,我上车再过去呀,
那边排队的人好多。乘务员:不好意思,请您从12号车厢登车。
12号车厢旅客:那你告诉我为什么不能从这里上车再过去呢!从
哪上车不是一样的?乘务员:不一样的,列车上过道较窄,您从10号
车厢去12号车厢会给您和其他旅客带来很大的不便。请您从12号车
厢登车。
排队旅客:是呀是呀,你快去12号车厢吧,后面还有好多人排队
的12号车厢旅客:O了O了,我去好吧
广播员:旅客朋友,大家好!今天是2012年3月22日,星期4,
农历是3月1,欢迎朋友们乘坐本次列车。本次列车是由汉口开往北
京西的Z78次直达特快列车,本次列车由汉口站始发,始发时间为20
点24分。途经孝感,信阳,漯河,终到北京西。终到时间为次日6点
47分。运行时间:10小时23分,里程:1205公里。旅客朋友,当
您踏上这趟列车,你的旅行生活就开始了。你上车以后一定很关心自
己的座席,铺位地哪。请您看清车票标明的座席号或铺位号。小号座
席、铺位号是靠近乘务员室的这端,大号是另一端。当您找到座位后,
请摆放好自己携带的物品,比较重的、怕压怕碰的请您放平稳、牢固,
最好放到座席或铺位下面。比较轻的物品摆放到行李架上,比较长的
物品顺着行李架摆放好,在您摆放物品的时候,请不要穿鞋蹬踩座席
或铺位,以免影响其它旅客乘坐。旅客朋友,吸烟既危胁安全,也危
害健康。特别在列车这个特殊的环境的有限的活动场所,还会给其它
旅客带来不便,希望各位朋友都能遵守列车不吸烟规定。相信各位旅
客在旅途中一定会是文明的乘客。第二幕:列车出发
地点:车厢内时间:发车前
天气:晴
(列车长,乘务员,乘警巡视车厢,检查行李)
广播员旅客朋友大家好!为了使我们拥有一个优美、整洁的乘车
环境,请朋友们把随身携带的物品平稳整齐地放在行李架上,怕压、
怕碰比较重的物品放到座席或铺位下面,这样既保持了车容整齐、美
观,又保证了物品的安全。当乘务员整理物品和衣帽时,请朋友们给
予协助。
乘务员:(发现行李架上有行李摆放不到位)请问这是哪位旅客
的行李?旅客:是我的,有什么问题?
乘务员:您好,麻烦您把它放进去一点行吗?这样放很容易掉下
来砸伤他人。旅客:我行李箱就这样的,塞不进去了。
乘务员:那么麻烦您把它拿下来放在座位底下好吗?旅客:放在
地上会弄脏的
乘务员:我这里有几张报纸,可以给您垫的旅客:好的
乘务员:谢谢合作。
广播员旅客朋友大家好!本次列车是由汉口站始发,沿途将要经
过孝感,信阳,漯河站的Z78次列车,开车时间是20点24分,列车
还有5分钟就要开车了,有上错车的旅客和拿站台票的朋友请下车,
列车起动后,请不要和站台上的亲友握手,以免发生危险。
餐饮(叫卖):啤酒花生瓜子饮料啊,牛奶饼干八宝粥方便面啦
广播员旅客朋友,大家好!Z78
次列车在优美、欢快的音乐声中离开了汉口站,您的旅行和我们
的服务工作同时开始了,在这里,我们全体乘务人员向您问好,并祝
愿旅客旅行愉快,一路平安。今天服务在你们身边的是武汉铁路
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