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物业管理的风险全面梳理
对于物业管理企业而言,风险可谓无处不在。一方面是由于物业管理
服务涉及秩序、环境、设备、设施、建筑本体等多个专业门类,另一
方面,物业管理服务需要面对业主群体、政府部门、市政单位等关联
性客户群,承载着很多社会责任和义务。那么,物业管理企业如何实
施风险管理呢?
根据对公司管理项目风险的全面梳理,将各类管理风险归类如下:
一、社区治安类
定义:指治安事故风险
细分风险项:偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项
处理方式:预防
二、物业消防类
定义:指火灾风险
细分风险项:煤气、电路、电器、装修、明火等引起的火灾预防风险
事项
处理方式:预防、控制
三、物业隐患类
定义:指共用物业容易引起的伤害事故隐患事项
细分风险项:锐角、护栏、水池、阳台、屋顶、悬挂物、障碍物等管
理不善和标识不清导致的事故风险事项
处理方式:弱化、标识、宣传、管控
四、公共秩序类
定义:指公约秩序类引发的冲突风险
细分风险项:宠物、噪音、共用区域占用、装修等公约秩序冲突风险
事项
处理方式:加强宣传、管理控制
五、作业安全类
定义:指员工操作事故风险
细分风险项:设备运行、维修、清洁、绿化、消杀、消毒等作业给客
户及员工带来的伤害事故风险及物品损坏风险事项
处理方式:预防、控制、外委转移
六、服务沟通类
定义:指因服务仪礼及沟通阻滞引起的抱怨风险
细分风险项:因员工礼仪礼貌、态度作风、反应效率与回访沟通等造
成客户抱怨及冲突的风险事项
处理方式:预防、管控
七、自然灾害类
定义:指自然灾害造成的事故预防风险
细分风险项:因台风、暴雨、冰冻、雷电、地质灾害等自然因素造成
的伤害或损坏风险事项
处理方式:预防
八、财务收缴类
定义:指费用收缴管理处理不当引起的风险
细分风险项:因收费标准、行为、账目、现金等管理失误或误会造成
的事故或冲突风险事项
处理方式:预防
风险因素细项:
一、保洁类
1.消杀工作防止中毒;
2.清洁光滑作业面防止摔伤;
3.高空或离开地面作业时防止坠下(如:清洁外墙等);
4.绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤;
5.搬运物件过程防止身体伤害(如:磕伤、扭伤、砸伤等);
6.恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害(如:酷暑、寒冬、雷电、台
风等天气);
7.在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害;
8.清洁下水管井等密闭管井防止缺氧和中毒;
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等);
10.防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害;
11.防止在保洁工作时触电(如:清洁开关面板、插座、灯罩等);
12.高空通道使用护栏防止坠下。
二、保安类
1.训练时防止身体伤害;
2.与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害;
3.恶劣天气情况下执勤防止身体伤害(如:酷暑、寒冬、雷电、台风等
天气);
4.搬运物件过程防止身体伤害;
5.在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害;
6.使用防卫武器时防止伤及他人和自己;
7.进行意外抢险工作时防止身体伤害(如:灭火、制止罪犯等);
8.使用巡逻车辆时防止意外发生(如:自行车、摩托车、电瓶车等);
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等);
10.车场岗位穿着反光衣。
三、维修类
1.特种作业时防止意外
2.使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤(如:刀、铁锤、砂轮机等);
3.高空及离开地面作业时防止坠下(如:更换楼顶灯、路灯等);
4.检修电器、机械设备时防止身体伤害;
5.防止劳动防护用具破损失效;
6.恶劣天气情况下作业防止身体伤害;
7.搬运物件过程防止身体伤害;
8.在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒;
9.在工程现场工作时防止意外事故发生(如:坠物、扎脚等)。
风险细项识别检查:
1.电杆及附件
检查内容:①电杆无倾斜、断杆、腐烂、下陷;②横担无倾斜、弯曲、
松动;③绝缘于无损坏,瓷轴无破裂及放电现象
检查方法:现场检查
2.架空线路
检查内容:①无穿越危险场所(0级、1级场所30m,2级场所1.5倍
杆高);②无障碍物碰线;③线路弧度符合规定;④防雷设施完好
检查方法:现场检查
3.电缆
检查内容:①埋地电缆走向标桩牢固、明显;②埋地电缆处无挖掘痕
迹,无生物或腐蚀物堆放;③电缆头无渗油,绝缘良好
检查方法:现场检查
4.检查及接地
检查内容:①月检查、季节性测试齐全、完整;②塔杆
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