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聚焦新医改形势下的医院发展战略;耿庆山简历;内容提要;第一部分医改形势与卫生政策分析;医院管理的现状;对新医改方案的解读;对新医改方案的解读;第二部分医院工作现状
;社区医疗服务尚不健全
患者对优质医疗服务的期盼：处于不同服务层级患者的抱怨；患者在诊病行为上表现为：“三好”病人多，喜欢找熟人介绍看病。
医疗机构面对高端需求的无奈与尴尬
医疗服务缺乏人文精神的滋润
;政府加大对药品加成和耗材加成的管控
医院运营成本增高，经济效益下降
技术含量低的学科正面临巨大的挑战
;第三部分我们的应对策略;（一）进一步完善内部管理;竞争环境下的医院经营策略;建立多元化的整合性服务体系;严格控制固定资产投资规模
;加强成本管理;留住目标患者;HospitalCustomerRelationshipManagement(HCRM);TheFocusedAreasandToolsofHCRM;（三）关于VIP服务的思考;患者对优质医疗服务的期盼;钻石客户;关于VIP服务的思考;;转诊模式探讨;;结论;以今日成就来面对未来是最危险的心态。;8.行路人，用足音代替叹息吧！
45.为得钢骨洒热血，我命由我不由天。
62.胜利不是战胜敌人，而是提高自己。我们只要每天进步百分之一，那就是成功。
75.乐观者在灾祸中看到机会，悲观者在机会中看到灾祸。
60.幻想一步成功者突遭失败，会觉得浪费了时间，付出了精力，却认为没有任何收获;在失败面前，懦弱者痛苦迷茫，彷徨畏缩;而强者却坚持不懈，紧追不舍。
95.屋子修得再大也是临时住所，只有那个小木匣才是永久的家，所以，屋宽不如心宽，身安不如心安！
9.每天提醒自己，你有多自律，就有多美好。只要你还愿意努力，生活会不断给你惊喜！
30.你的人生不会辜负你的。那些转错的弯，那些流下的泪水，那些滴下的汗水，全都让你成为独一无二的自己。
11.用鞭子抽着，陀螺才会旋转。
76.成功与失败都是暂时的，在成功处跌到便是失败，在失败处勇敢站起就是成功。
73.成功者失败之后永不气馁，能够找到自己的核心能力，然后运用它，使成功再次向他招手。
62.悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。——拜伦
5.每天只看目标，别老想障碍。
40.再冷的石头，坐上三年也会暖。
15.如果你向神求助，说明你相信神的能力；如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。
12.每一个普通的改变，都将改变普通，因为从决心变得更好的那一刻开始，我们就已经与一个全新的自己不期而遇。加油吧，只要你肯用心，生活无论何时都不会负你。越努力，越幸运。
20.头脑是日用品，而不是装饰品。
11.心随境转是凡夫，境随心转是圣贤。
39.生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。
33.勤能补拙是良训，一分耕耘一分才。——华罗庚
88.因为你还有很多的明天，很多的梦想，所以今天需要更加努力，有梦想的人，以足够努力的现在，换取心之向往的未来！
95.任何业绩的质变都来自于量变的积累。
64.休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。
13.成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
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