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商场超市内外盗管理规定及奖罚条例

为规范商场经营管理，加强员工防损、防盗意识，全面推行全

员安全防范，有效控制经营损耗，结合商场实际运营情况，特制定商

场内外盗管控相关规定，内容如下：

一、内盗范围的界定：

公司所属员工、厂家促销、业务员等有下列行为者按内盗处理：

1、未付款私自将商品携出卖场。

2、员工利用收换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结

帐。

3、员工未经许可将非本区域商品转移至本区域或将本专柜商品转移

至其他区域者。

4、上班期间偷吃、偷用商品。

5、在更衣柜内存放未付款的商品。

6、员工未经许可私自使用或拥有供应商提供的赠品。

7、员工未经许可私自使用或食用厂家提供的试用品、品尝品。

8、在买赠促销活动中不按规定发放赠品，将商场正常销售的商品以

赠品形式赠出。

9、在非现场试吃、使用促销活动中的品尝品、试用品提供顾客品尝、

使用的。

10、员工未按照公司的程序，私用商场内的商品、工具、用具。

11、拆除商品原包装、蓄意破坏商品磁条、防盗设施等公司财物的。

12、收银员从收银机盗窃钱款或利用其他手段从收银机中偷窃公司钱

款的。

13、收银员对家属、朋友、熟人、同事等少结帐或不结帐的。

14、员工将公司卡品（充值卡、积分卡等）未使用正常消费渠道私自

充值、套取积分的。

二、外盗范围的界定：

顾客将商品以夹带、藏匿等未结帐的形式携带离开卖场的行为。

三、内、外盗行为处理程序及方法

①、内盗行为处理程序：

1、防损人员或相关当事人确定内盗事实成立，事实举证，并通知防

损主管。

2、防损主管、防损员、当事人核查事实确认签字形成调查记录，防

损部门或发现人出具相关证明材料。

3、防损部门出具内盗处罚建议并上报店内负责人、总经理及人事部

门，抄报相关部门。

4、经公司批准后，店内负责人对相关人员作出处罚决定，下达至相

关部门，情节严重者公示相关处罚。

①、内盗处理流程：

1、确定内盗事实。

2、做谈话记录。

3、出具内盗处罚建议。

4、处理方法：1）、凡是员工有以上盗窃行为的，除补交盗窃商品金

额外，立即开除且扣除当月工资及商品质量保证金，以赔偿公司的各

项损失，情节严重者移送公安机关处理。2）、厂家促销员及专柜人

员有内盗行为者，除按上述规定处罚外，并给予该厂家1000—2000

元罚款。

①、外盗行为处理程序：

1、防损人员或发现人通过发现、查看、跟踪及调看视频确定外盗事

实成立，事实举证，控制当事人并通知防损主管。

2、防损主管、防损员、发现人核查事实确认签字形成询问记录，防

损部门出具证明材料（视频、发现人证明）。

5、防损部门根据外盗处罚建议上报店内负责人、超市总经理及人事

部门。

6、经公司相关部门批准后，防损部门对当事人做出处罚决定，按照

商品原价10-20倍金额进行盗窃罚款。

7、如若当事人不配合或不接受对所盗窃商品的罚款，直接报送公安

机关处理。

注：1、对包内有磁扣、磁性防盗贴的未结帐商品的顾客，需要求当

事人经过收银口防盗门重复验证。

2、对于顾客拆包或吃东西时，应婉言劝阻并要求将商品买单。

3、顾客无意识将商品放入私人口袋(包)中走出收银台未付款的，

可经监控核实后，如未造成重大损失，需先陈述经过，可要

求适度赔偿。

4、对于18岁以下的偷盗者或学生，尽量通知家长或校方领回。

5、情节重大或态度恶劣的，则送交公安机关处理。

①、外盗处理流程：

1、确定外盗事实。

2、谈话记录登记。

3、出具外盗处罚建议。

4、处理方法：当事人按照商品原价10-20倍金额接受店内的罚款，

以书面形式写保证书，如若不配合或不接受将报送公安机关进行处

理。

四、盗窃处理及奖励标准

罚款金额（元）奖励比例最高奖励额度（元）

1000以下30%300

1000以上—250040%1000

2500以上50%1250

五、对于其他部门员工的奖励比例

1、对提供线索的员工经查属事实，则按罚没款最高奖励额度的

60%进行奖励。

2、对处理部