韶关市万隆文具店管理规定重写.docxVIP

韶关市万隆文具店管理制度

一、企业简介

韶关市万隆文具批发部于1996年2月1日在韶关市南郊一公里粤北批发广场设置批发部，企业位于韶关市火车站出口南侧（韶关粤北批发广场），是韶关唯一一家集批发、零售为一体的经营企业。重要经营有办公用品，电脑耗材、会计用品、学生文具、体育用品、运动服装、教学器材、美术颜料、纸品、中西乐器等，经营商品上万种;铺面、仓库共占地面积上千平方米，有免费日勺专车送货及售后服务人员。

通过23年日勺创业发展,在广东省韶关市委、市政府领导下及广大客户朋友的热情支持推进下，于2023年1月注册成立了韶关市文博贸易发展有限企业。到目前为止文博贸易发展有限企业已经发展成为韶关市实力最强、规模最大、品种最全和最有产品品质保证和价格优势时办公文具配送企业，旗下还设置了多家分店连锁超市，2023多平方米的专业配送仓库、300多平方米的舒适办公环境，及近百人的优d.将发票交财务部签收。

5）出库流程：

a.库管员收到销售部销售内勤发出的ERP出库申请

b.库管员备货并复核

c.交办公室发货

d.办公室将顾客签字的送货单或发货单交销售内勤

5、采购管理制度:

1）建立好供方及顾客档案，并做好工作记录。

2）建立、建全比价制度，保证采购设备的质优价廉。

3）建立客户资料管理（表）册，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。

4）每周末将上周付款、欠款、欠票状况进行汇总在周例会上做总结,并提出本周用款计划。

5）签订采购协议后，应全面理解发货状况，如不能及时供货，应将原因提前十日告知销售内勤

6）所有货品一律开箱验收，发现问题及时和供应商联络，尽早处理。

7）采购部负责所采购货品的入库手续。货到后应在一种工作日内办理入库手续。验货完毕后，及时按操作规程精确登录ERP。

8）采购部每月5日前，将上一月的采购协议编号整顿成册9）违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

（3）仓储部管理规章制度

1）库房由专人管理，多种货品登记，做到帐物相符，非库房管理人员不得私自进入库房，拒绝任何人在库房逗留。

2）保持库房的整洁、有序。库区严禁吸烟，杜绝烟火隐患，如有违反罚款100元。

3）所有货品根据销售部门或协议号合理寄存。

4）任何出入库物品都要履行手续，见单发货，领用登记。

5）保证货品完整出库、应有装箱单、发货清单（一式两份）和回执。

保证货品和备品的及时、精确出库。

6）接到出库申请后根据协议内容进行备货，并由领货人签字方可办理出库。

7）出库返回单，应由销售内勤保管（需方签字）。

8）对客户所需样品及试验品，库管员及时登记领用人、领用时间、退回时间。退回后应妥善保管。

9）库管员每月第三周的周六对库房盘点，并将盘点成果在次日报副总经理。

10）违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

（4）销售部管理规章制度

（一）员工仪容仪表

1、根据工作需要，向员工免费提供制服，制服必须整套穿着，保持

整洁清洁，妥善保管，人为损坏或遗失应赔偿。

2、非因工需要或无上级同意不得穿制服离开，员工上下班应将制服换下，非着制服人员阴干规定着装。

3、头发要整洁清洁，不梳怪异发型，前不遮眉侧不盖耳，女员工长发需扎起来，男员工不留长发不留胡须。

4、面部要洁净清爽，女员工要使用口红，化淡妆；男员工不留胡须,鼻毛不得外露。指甲要修剪整洁，不留长，补涂鲜艳指甲油。不得戴夸张饰物，不得戴有色眼镜。

5、工章要清晰，号码精确，佩戴左胸前，穿工作服必须佩戴工章。

6、鞋子袜子要洁净无破损，不得穿拖鞋凉鞋。高跟鞋鞋跟不适宜过高。

8、制服要洁净无污渍，扣子必须所有扣上，不得在客人面前挽袖扎裤，不得作出不雅行为。

9、个人卫生要清洁，上班前不吃异味食物和不合具有酒精的I饮料。

10、不得在店里靠着站或坐着，除非工作需要。不得抠指甲挖鼻孔。

（二）工作态度

1、真诚微笑，不能体现出厌烦，冷漠，没精打采神态，要随时体现

出乐意为客人服务。

2、尊重顾客，认真聆听。与顾客谈话时要与客人目光接触，不能随意打断客人的话。

3o目光热情，神态自信，不亢不卑。有客人走近，要注视客人，点头示礼，致意问好，和客人谈话要有合适延伸交流，传达出热情，尊重，友善，诚恳日勺信息。

4、站、坐、走姿要文雅得体，符合礼仪规定。站时不叉腰不插袋不抱胸。坐下不翘腿，趴桌，走时不勾肩搭背，不奔跑跳跃。

5、任何时候都不要对客人视而不见，怠慢客人。对客人要礼让。客人谈话时不要走近旁听，不要窥探。

6、对日勺运用走姿，简介时切忌指指点点。地给客人东西时要双手，不要随便丢过去，切忌用手指和笔尖指着客人。

7、服务时要保证站立，不得聚成一堆闲聊，吵闹喧哗。

8、操作时要尽量保持安静：说话轻、走路轻、操作轻。

（三）语言应答