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韶关市万隆文具店管理制度
一、企业简介
韶关市万隆文具批发部于1996年2月1日在韶关市南郊一公里粤北批发广场设置批发部,企业位于韶关市火车站出口南侧(韶关粤北批发广场),是韶关唯一一家集批发、零售为一体的经营企业。重要经营有办公用品,电脑耗材、会计用品、学生文具、体育用品、运动服装、教学器材、美术颜料、纸品、中西乐器等,经营商品上万种;铺面、仓库共占地面积上千平方米,有免费日勺专车送货及售后服务人员。
通过23年日勺创业发展,在广东省韶关市委、市政府领导下及广大客户朋友的热情支持推进下,于2023年1月注册成立了韶关市文博贸易发展有限企业。到目前为止文博贸易发展有限企业已经发展成为韶关市实力最强、规模最大、品种最全和最有产品品质保证和价格优势时办公文具配送企业,旗下还设置了多家分店连锁超市,2023多平方米的专业配送仓库、300多平方米的舒适办公环境,及近百人的优d.将发票交财务部签收。
5)出库流程:
a.库管员收到销售部销售内勤发出的ERP出库申请
b.库管员备货并复核
c.交办公室发货
d.办公室将顾客签字的送货单或发货单交销售内勤
5、采购管理制度:
1)建立好供方及顾客档案,并做好工作记录。
2)建立、建全比价制度,保证采购设备的质优价廉。
3)建立客户资料管理(表)册,新客户开发一览表,竞争同行动向一览表,售后服务管理表。
4)每周末将上周付款、欠款、欠票状况进行汇总在周例会上做总结,并提出本周用款计划。
5)签订采购协议后,应全面理解发货状况,如不能及时供货,应将原因提前十日告知销售内勤
6)所有货品一律开箱验收,发现问题及时和供应商联络,尽早处理。
7)采购部负责所采购货品的入库手续。货到后应在一种工作日内办理入库手续。验货完毕后,及时按操作规程精确登录ERP。
8)采购部每月5日前,将上一月的采购协议编号整顿成册9)违反上述规章制度,视情节罚款50-500元。
(3)仓储部管理规章制度
1)库房由专人管理,多种货品登记,做到帐物相符,非库房管理人员不得私自进入库房,拒绝任何人在库房逗留。
2)保持库房的整洁、有序。库区严禁吸烟,杜绝烟火隐患,如有违反罚款100元。
3)所有货品根据销售部门或协议号合理寄存。
4)任何出入库物品都要履行手续,见单发货,领用登记。
5)保证货品完整出库、应有装箱单、发货清单(一式两份)和回执。
保证货品和备品的及时、精确出库。
6)接到出库申请后根据协议内容进行备货,并由领货人签字方可办理出库。
7)出库返回单,应由销售内勤保管(需方签字)。
8)对客户所需样品及试验品,库管员及时登记领用人、领用时间、退回时间。退回后应妥善保管。
9)库管员每月第三周的周六对库房盘点,并将盘点成果在次日报副总经理。
10)违反上述规章制度,视情节罚款50-500元。
(4)销售部管理规章制度
(一)员工仪容仪表
1、根据工作需要,向员工免费提供制服,制服必须整套穿着,保持
整洁清洁,妥善保管,人为损坏或遗失应赔偿。
2、非因工需要或无上级同意不得穿制服离开,员工上下班应将制服换下,非着制服人员阴干规定着装。
3、头发要整洁清洁,不梳怪异发型,前不遮眉侧不盖耳,女员工长发需扎起来,男员工不留长发不留胡须。
4、面部要洁净清爽,女员工要使用口红,化淡妆;男员工不留胡须,鼻毛不得外露。指甲要修剪整洁,不留长,补涂鲜艳指甲油。不得戴夸张饰物,不得戴有色眼镜。
5、工章要清晰,号码精确,佩戴左胸前,穿工作服必须佩戴工章。
6、鞋子袜子要洁净无破损,不得穿拖鞋凉鞋。高跟鞋鞋跟不适宜过高。
8、制服要洁净无污渍,扣子必须所有扣上,不得在客人面前挽袖扎裤,不得作出不雅行为。
9、个人卫生要清洁,上班前不吃异味食物和不合具有酒精的I饮料。
10、不得在店里靠着站或坐着,除非工作需要。不得抠指甲挖鼻孔。
(二)工作态度
1、真诚微笑,不能体现出厌烦,冷漠,没精打采神态,要随时体现
出乐意为客人服务。
2、尊重顾客,认真聆听。与顾客谈话时要与客人目光接触,不能随意打断客人的话。
3o目光热情,神态自信,不亢不卑。有客人走近,要注视客人,点头示礼,致意问好,和客人谈话要有合适延伸交流,传达出热情,尊重,友善,诚恳日勺信息。
4、站、坐、走姿要文雅得体,符合礼仪规定。站时不叉腰不插袋不抱胸。坐下不翘腿,趴桌,走时不勾肩搭背,不奔跑跳跃。
5、任何时候都不要对客人视而不见,怠慢客人。对客人要礼让。客人谈话时不要走近旁听,不要窥探。
6、对日勺运用走姿,简介时切忌指指点点。地给客人东西时要双手,不要随便丢过去,切忌用手指和笔尖指着客人。
7、服务时要保证站立,不得聚成一堆闲聊,吵闹喧哗。
8、操作时要尽量保持安静:说话轻、走路轻、操作轻。
(三)语言应答
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