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聚焦新医改形势下的医院发展战略;耿庆山简历;内容提要;第一部分医改形势与卫生政策分析;医院管理的现状;对新医改方案的解读;对新医改方案的解读;第二部分医院工作现状
;社区医疗服务尚不健全
患者对优质医疗服务的期盼：处于不同服务层级患者的抱怨；患者在诊病行为上表现为：“三好”病人多，喜欢找熟人介绍看病。
医疗机构面对高端需求的无奈与尴尬
医疗服务缺乏人文精神的滋润
;政府加大对药品加成和耗材加成的管控
医院运营成本增高，经济效益下降
技术含量低的学科正面临巨大的挑战
;第三部分我们的应对策略;（一）进一步完善内部管理;竞争环境下的医院经营策略;聚焦新医改形势下的医院发展战略
广东省医学会心身医学分会副主任委员
Businessprocessreengineering(流程再造)
政府加大对药品加成和耗材加成的管控
大医院医务人员“疲于奔命”，虚假“繁荣”
政府医院仍然保留着计划体制的痕迹，表现为人浮于事，平均主义，工作效率低下
大医院服务不到位，“三长一短”、质量、安全、费用等方面问题不少
Datamining(数据挖掘)
第一部分：医改形势与卫生政策分析
弄清楚哪些病人是相应级别医院的患者
广东省老年医学研究所所长
第一部分：医改形势与卫生政策分析
我国医院正处于新旧体制转型期，卫生政策、法规与医院的发展不相适应
加强人力资源成本的管理
(五)双向转诊与医院服务营销
TheIdeasofCRMisoriginatedintheUS
TheideaofCRMiswidelyadoptedinthelate1990sand2000s
广东省老年医学研究所所长;严格控制固定资产投资规模
;加强成本管理;留住目标患者;HospitalCustomerRelationshipManagement(HCRM);TheFocusedAreasandToolsofHCRM;（三）关于VIP服务的思考;患者对优质医疗服务的期盼;钻石客户;关于VIP服务的思考;;转诊模式探讨;;结论;以今日成就来面对未来是最危险的心态。
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