5S推行--素养活动实施方案.pdf

５Ｓ推行-素养活动实施方案

一、素养的含义及目的

（一）、素养的含义

素养是指通过前４Ｓ的活动，使员工自觉遵守各项规章制

度，养成良好的工作和生活习惯，提高生产效率和工作效率，

减少安全隐患；从而提高员工整体素质，进而提高企业形象，

改善企业精神面貌，形成良好的企业文化，促使单位核心竞

争力得到提高；素养强调的是持续保持良好的习惯。

（二）、主要内容

素养的主要内容包含以下几个方面：

（1）加强“4S”的执行和改善，以改变习惯性，制定6月

份为“5S”加强月。

（2）礼仪训练活动：礼仪是一个人内在素养的外在体现，

素养提升应首先从礼仪训练开始。

（3）素养提升活动：通过活动的开展培养良好的习惯，提

升员工的素养。

（4）验收评估活动：５Ｓ活动进行完一个循环后应进行推

行效果评估，以明确今后努力的重点和方向。

（三）、素养的目的

素养是５Ｓ的重心，更是全体员工工作所期盼的“最终目

的”。在５Ｓ活动中，我们不厌其烦地指导员工做整理、整

1

顿、清扫、清洁，其目的不仅仅在于希望员工将物品摆好、

擦拭干净而已，更主要的目的在于透过细琐、简单的动作，

潜移默化，改变员工气质，使之养成良好的工作和生活习惯。

素养的目的具体表现在以下三个方面：

（１）作为公司员工，遵守公司的规章制度，按规范开展工

作。

（２）作为社会人，遵守社会公德，热心公益事业。

（３）作为家庭成员，有责任感，敬老爱幼，关心家人。

二、推行步骤

（一）、礼仪训练活动（1月1日-2月28日）

在服务行业，决定单位形象的重要因素之一是员工形象，而

决定员工形象的主要因素是员工的礼仪规范。

礼仪是在社会交往活动中的约定俗成的一种敬重他人、美化

自身的行为规范、准则与程序。仪容、仪表、礼貌、礼节等，

都属于礼仪表现的基本形式。

无论是管理者还是普通员工都应该深刻认识到，客户对单位

的每一次印象累积起来就是公司的整体形象，不仅窗口服务

部门，后勤职能部门也应注意礼仪规范，以维护公司整体形

象。

因此，单位应积极开展礼仪训练活动，加强员工在仪容仪表、

服务规范、待人接物等方面的培训。下面是本单位培训主要

内容。

2

1、员工仪容规范

2、服务用语

（二）、素养提升活动（3月1日-4月30日）

５Ｓ素养的提升是通过各种有意义的活动来推动的，素养提

升活动是“素养”的载体和有效手段。有以下几项活动：

１、早安活动

早安活动是指员工每天早上见面的时候互相微笑着道一声

“早上好”。看似简单的活动，长期执行起来却不容易。试

想，当你心里想着办公桌那个堆积如山的文件、安排得满满

的日程表，急匆匆走进写字楼的时候，能够得到同事和领导

一个微笑、一句问候，这是多么愉快的一件事情，好心情自

然能带来工作中的高效率。

２、问好活动

问好活动室在早安活动的基础上，进一步发展而来的。问好

活动要求员工任何时候见面都要问一声“你好”，而不只是

早上。同样，对待外来的客人，无论是否认识，也都要问好。

通过长期坚持早安活动、问好活动这样简单的活动，能够带

来很多显而易见的益处，比如：创造和谐的人际关系，提升

团队协作精神；保持愉快的心情，提高工作效率；提升单位

形象。

３、守时活动

3

守时活动是指员工在工作或生活的各个方面都应严格遵守

时间，比如上下班、开会、接待来宾、完成工作任务等。

守时活动的目的是锻炼员工的自律性，营造守时高效的工作

氛围。同时，守时也是一个人、一个单位、甚至一家企业基

本素质的直接体现。在现代商务活动中，守时是最基本、最

重要的礼节之一。守时能够给人以“信赖感”，避免许多不

必要的误会和麻烦，创造更多的商业机会。

4、赞美活动

赞美活动是指单位应努力创造一种赞美和鼓励远多于批评

和指责的工作氛围，以此来保持员工的良好心情，提高工作

效率。

有时候，一句赞美的话，一个肯定的眼神，一个鼓励的举动，

便足以改变一个人的一生。凡是赞美、鼓励办不到的事情，

批评、责骂往往更做不到。每个员工都应当学会把赞美当成

最好的礼物，去送给所有的同事、朋友和客户。哪怕是需要

批评的时候，也可以采用“汉堡式批评”的方式，即先赞美，

再批评，最后再赞美。

5、公益活动

无论员工个人还是单位，都是社会的重要组成部分，都有义

务