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（一）保险网络营销现状

1．欧美国家网络保险发展现状

网络保险营销最早出现在美国。随着产品、渠道和技术创新的不断发展、完

善，越来越多的美国和欧洲国家的保险公司在利用网络进行内部管理的同时，更

着重发展网络保险营销，网络保险在西方国家已经普遍被人们所接受。2009年，

美国有93%的保险公司至少设立了一个公司网站，其中，有一部分的保险公司甚

至设立多达4个网址，并且网站的设立都比较规范和健全。超过43%的保险公司

把发展互联网业务作为战略的重要组成部分。据美国网络对话数据营销公司最新

调查，2008年，美国有高达890万的消费者通过网络选购保险产品。1

欧洲各国的网络保险发展也很迅速。英国建立的“屏幕网站”提供7家本国

保险商的汽车和旅游保险产品，用户数量每月以70%的速度递增。在英国，个人

财产保险总保费中网络营销的比例，从2000年的29%增加到2008年的43%。法

国安盛保险集团自1996年在德国试行网上直销，目前，这个集团约8%的新单业

务是通过互联网完成的。

2．中国网络保险发展现状

中国保险业在开放中不断发展壮大，保险业保持了高速发展的态势。1997

年，我国出现了第一家保险相关网站—中国保险信息网。在随后的几年内，国内

一下冒出十多个大型的保险商业网站。大致可分为以下5类。第一，一般门户网

站。这种网站主要宣传保险知识，介绍保险产品，培养保险理念，是一个综合性

的网站。如新浪，亿唐等。第二，财经综合网站。该类网站已经具备较强的专业

性，从国内现有网站来看，只有少数几家财经综合性网站将保险囊括在内，较有

影响力的是金融街，并且现状越来越多的机构已经试图将保险纳入财经的“综合”

范畴内。第三，保险门户网站。随着保险市场的日益火爆，保险业成了网站开发

者的新宠儿。如易保、中国保险信息网、汇保、友爱保险网。易保则是一个重力

的保险商城，利用互联网技术平台协助保险公司、保险中介、保险相关机构和为

保险服务的相关行业迅速的以专业性网上门店形式实现电子商务，充分利用互联

网优势，直接与客户沟通，开展业务。第四，代理人的个人网站。该类网站主要

是代理人为更好的为客户服务所采用的一种工具。通过互联网不仅节省通讯时间，

1

刘慧君.保险网络营销研究[J].中国保险.中国学术期刊电杂志出版社.

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也可以系统的整理资料，大大的减少了代理人处理保单、检查保单的时间，从而

提高工作效率，为更多客户提供个性化服务。第五，保险公司自己的网站。保险

公司基本上都建立了自己的网站，希望通过网站把公司与保户联系起来，向他们

提供更多的信息，为潜在的客户提供与保险公司接触的便利机会。

保险网络营销是保险公司以现代营销理论为基础，利用互联网的技术和功能，

最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是

直销营销的最新形式。并由互联网替代了传统媒介，简单地说，就是以互联网作

为传播手段，通过对市场的循环营销，满足消费者需求和商家需求的过程。

网络营销大致可以分为两类：

第一，建立自己的网站：

此种营销模式主要是指一些有实力的保险公司通过原有的公司网站或另外

建设一个网站,设立保险产品门店,在网上门店内完成从宣传保险产品到签发保

单,甚至是受理配案的整个保险业务过程。

第二，委托其他网站：

第三方机构模式是指由保险公司、保险经纪人或代理人之外的机构开设网上

平台,为众多保险公司和客户提供交易场所,并收取服务费。保险公司和顾客在

这个平台上碰面,互相促成保险合同。

（二）网络营销的特点

1．优势

第一，快捷方便，不受时间与空间的限制。

与电话营销相比，网站营销不仅突破了时间的限制也突破了地域的限制。它

可以全天候不停地运行，并与全国各地的消费者进行介绍与交流。保险可以通过

这种营销模式，使得客户和保险公司能够随时进行沟通和交流，延长交易活动的

时间。此外，电话投保往往是针对国内局部地区开展，且电话费成本受行政区域

影响，因而网络不仅突破了营销人员上门营销的地理限制，也突破了电话投保中

的重重障碍。

另外从消费者的角度来看，客户可以通过比较多家保险公司的产品和报价，

选择一个最适合的产品或要求公司为客户设计保单，还可以在任何时候提出索赔

申请。这些快捷便利的服务与功能极大地满足了客户的需求。

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第二，网络营销渠道能挖掘与吸引更多的潜在客户。

在保险电话营销的过程中