医院重大医疗纠纷处理应急预案.pdf

医院重大医疗纠纷处理应急预案

1.目的

为了及时、妥善、依法、有效地处置因医患争议引起的重大医疗纠纷，

切实维护就诊者、医院及医务人员的合法权益，确保医院的正常医疗秩序，

维护社会的和谐稳定。

2.标准

2.1适用范围。

适用于医患双方对诊疗后果及其原因看法分歧，患方纠集多人严重扰乱

医疗机构正常工作和医疗秩序，严重损坏医疗机构公共财物，危及医务人员、

就诊者及其家属和社会公众安全的群体性事件的应急处理工作。

适用于伴随纠纷引发的、不可预知的突发事件，如自杀、跳楼等。

2.2应急处置原则。

预防为主，常备不懈;统一领导，明确使命；迅速反应，及时处置;依法

规范，强化合作。

2.3工作程序。

防范重大医患纠纷。

严格遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理常规，依法规范执业，最大

限度减少医疗差错、事故的发生。

建立和完善就诊者投诉处理制度、医患沟通制度，杜绝

或减少医患纠纷的发生。

成立“重大医患纠纷应急处置领导小组〞，组长由中心主任担任，成员

包括分管中心领导、中心办公室主任、医务部主任、各大科部主任、后勤管

理部主任、保卫部主任等。制订医患纠纷应急处置预案，主动、及时、有效、

科学处置医患纠纷，避免矛盾的激化和升级。

针对发生纠纷的高危患者，如临终、死亡患者及其家人，应遵循《医疗

安全预警制度》做好相应的防范工作。

临床科室或各部门在工作中一旦发现纠纷苗头，并组织核实，查明原因

及性质，及时向就诊者及其家属进行解释，并尽可能达成共识，将可能发生

的纠纷在萌芽状态解决。如患方已向医院投诉或已采用过激行为，专科主任

应积极组织专门讨论，配合调查，形成书面材料，马上上报分管中心领导、

医务部。

发生重大医患纠纷时，应马上报告“重大医患纠纷应急处置领导小组〞。

分管中心领导及小组主要成员应在第一时间到达事发现场，组织、指挥、协

调重大医患纠纷应急处置工作，积极主动做好矛盾化解工作，告知解决医患

纠纷的程序、方法和步骤，引导患方按法定途径解决诉求，避免纠纷矛盾的

进一步扩展和激化。

马上、书面报告市卫生局医政处、所在辖区派出所、司法所、综治

办、街道办等部门，报告内容包括：医疗机构名称；当事医务人员的姓名、

性别、科室、专业等;就诊者姓名、性别、年龄、就诊或入院时间、简要诊疗

经过、目前状况；医患纠纷发生的时间、

经过;采用的措施；患方的要求等。

发生重大医患纠纷后中心各相关临床科室、职能部门具体分工如下：

医务部。

指定医疗纠纷处理办公室专人与患方主要代表沟通，并作好记录，并随

时将沟通过程出现的问题及时报告分管院长或现场总指挥。

与科室主任对整个过程进行调查，必要时请医疗事故鉴定专家委员会成

员对事件进行分析，提出可供领导决策的看法。

负责向上级主管行政部门医政处的汇报材料。

负责向患方家人提出可供选择的处理途径。

配合中心领导做好临时指定的工作。

当事科室和病案室，随时按要求提供病历和证实材料。

后勤管理部。

2.3.5.2.1保卫部人员参加核实患方所有人员的身份，并索取相关身

份证实材料。

协助公安部门，确保医护人员和当事人的安全。

按医院统一布暑，安排患方饮水、休息、就餐等。

当医务部工作人员、科室工作人员与患方家人沟通时，应有足够的人力

确保工作人员的人身安全与财产的安全。

配合医务部做好纠纷的处理工作。

负责对纠纷的家人及其他人员行踪与行为的录像、录音、资料的存贮和

报告。

配合医院做好纠纷家人或患者身份的调查，并向分管院长或现场总指挥

汇报。

负责从治安的角度做好防治工作及劝导工作，指引并引导到医务部医疗

纠纷办公室处理。

配合中心领导做好临时指定的工作。

护理部。

配合医务部做好纠纷处理工作的调查、资料准备等工作。

负责配合突发事件中的家人、患者或探访者的教育、管理工作。

配合中心领导做好临时指定的工作。

科室及科部。

发现问题及时按《请求报告制度》、《医疗安全预警制度》及《医疗事

故处理程序》及时处理并汇报。