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2024-08-02 发布于四川
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满意度分析与整改.docx

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满意度分析与整改

发放调查表29份，总体满意度100%。有6份对病区环境较满意；有5份对医疗收费较满意；有2份对合理用药较满意。

分析：

1、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；

2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；

3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；

3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。

2010年11月住院满意度分析与整改

发放调查表29份，总体满意度100%。有4份对查房情况较满意；有3份对知情权表示较满意；有3份对服务是否周到、热情表示较满意；有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有4份对病区清洁程度表示较满意；有4份对病区安静程度表示较满意；有3份对医疗收费较满意；有4份对合理用药较满意。

分析：

1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低；

2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；

3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象。

4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；

4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。

2010年12月住院满意度分析与整改

发放调查表24份，总体满意度100%。有1份对查房情况较满意；有3份对知情权表示较满意；有1份对服务是否周到、热情表示较满意；有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有3份对病区清洁程度表示较满意；有2份对病区安静程度表示较满意；有6份对医疗收费较满意；有2份对合理用药较满意。

分析：

1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低；

2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；

3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；

4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；

4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。

2011年1月住院满意度分析与整改

发放调查表30份，总体满意度97.9%。有9份对医院伙食不满意；有1份对医生的技术水平不满意；有1份对医生用药不满意；有1份对住院的治疗效果不满意；有2份对b超、ct、磁共振等检查基本满意；有4份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有11份对医院伙食基本满意；有6份对医院卫生设施基本满意；有5份对医院安全防范基本满意；有2份对医生的技术水平基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师的查房工作基本满意；

分析：

1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

2、b超、ct、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽；

3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）。

2011年2月住院满意度分析与整改

发放调查表23份，总体满意度99%。有4份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对影像中心（放射、ct、磁共振）的服务基本满意；有1份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有4份对医院膳食基本满意；有4份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有1份对医生的医疗技术基本满意；有2份对医生用药基本满意。

分析：

1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

2、医院基建前期工作正逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足；

3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。

2011年3月住院满意度分析与整改

发放调查表30份，总体满意度99%。有6份对医院膳食不满意；有8份对影像中心（放射、ct、磁共振）的服务基本满意；有12份对b超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有6份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有5份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有13份对医院膳食基本满意；有1份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意