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终端客情维护

一、第三终端客情关系的重要性

我们知道，第三终端开拓一般都是在经济比较发达城市化程度比较高的长江三角洲和

珠江三角洲地区先行开展，有不少企业仅在浙江一省销售就过亿元，然而，笔者的一位朋

友在广西靠近贵州的比较偏僻的山区小县－天峨县（人口约１４万人），进行第三终端开发

时，取得了普药一年销售近１００万元的良好业绩。仔细研究其原因主要是第三终端客户

的客情关系和当地商业单位的客情关系做得好，客户都愿意长期要他的产品。

二、该不该做第三终端客情关系

第三终端地广人稀路远，主要依靠商业单位来覆盖，那么客情关系还要不要维护呢，笔

者个人认为是必须的。上面的例子就是很好的说明了第三终端不仅仅是拼价格，客情关系也

会起到很大作用。至于具体到一个企业是否真正现在就开始做第三终端客户的客情维护工

作，则取决于一下三个因素：

1、市场潜力

你企业的产品在该第三终端市场区域内是否具有很大的市场潜力，能够通过到位的客情

关系维护而使产品销售上到一定的量？如果您分析调研判断的结果是这样，那你就应该毫不

犹豫地去建立客情关系，而且早建立一步肯定好过晚建立一步。

2、产品结构

你自己企业的产品是否形成了产品群，如果是就应该马上做，不是就应该缓一步；

3、是否有一个相对长远的规划。

企业是否有一个２－３年的客户维护计划，愿意先花钱来维护客情关系，而且人员相对

稳定，这样业务员为了长远的收益会选择认真去建立客情关系的。还有需要有资金支持，能

够有一个稍微长远点的规划，就应该去做。

三、如何进行拜访并建立第三终端的请关系

现在一些大企业或者外企，往往营销管理的重心在大中城市，没有人愿意真正扎根乡镇

进行第三终端的营销工作，因此第三终端客户的客情关系不象医院和药店有人定期维护。就

是说第三终端的客户很少有机会接触厂家人员的服务和拜访，因此如果有企业的销售人员能

够沉下去，真正扎扎实实去建立客情关系，则建立与维护客情关系的成本不高，只是交通成

本稍高一些而已。那么如何进行第三终端的客情维护呢。下面详细介绍第三终端客情维护兼

拜访的方法步骤：

1、先弄到第三终端客户名单，建立客户档案

在广大的第三终端，做客情维护的前提是你必须按照二八原理先弄清谁是第三终端的客

户，才能有针对性制定拜访计划

一般来说，我们可以把第三终端客户分成以下五类：

#8226;县级医院和县级中医院：这是第三终端有影响力和最权威的客户了，几乎每

个县都县医院和县中医院，有时可以借助县级医院覆盖更多的其它类型的第三终端客户。

是重点的第三终端客户。

·乡镇卫生院：原来是每个镇、乡都有一家卫生院。现在有些合并了，有些经营不善倒

闭了，但是还是属于一个相当大的终端群体，是第三终端的主体之一。但在经济发达地区几

乎每个镇都有一家大型医院，比如东莞，每个镇有有大医院！

·乡村卫生室（所）：几乎大一点的村庄都有的卫生室。都有乡村医生，很多疾病尤其是

小病多发病常见病都是在自己的村、庄、堡、屯搞定的。广大乡村卫生室是第三终端的主体。

个体诊所：主要是县镇一级的终端客户。·

村镇药店：一些较大的村镇还有药店，几乎都是个体，从县公司转制而来。或者是大·

公司的分店。还有一些农村的小卖部也有品种较少的一些常规药品出售的。比如陕西有１０

００家。药店也是双线管理持双证。药店懂医疗且向社区配药。

笔者设计料一下第三终端客情档案：

如何弄到第三终端客户档案资料呢，这里介绍集中常见的方法

方法一：订货会收集法

开订货会除了卖货以外，还有一个主要的目的就是收集第三终端客户信息，你可以设计

一个签到表，包含客户基本信息，其中最重要的就是详细地址和联系人电话，这是以后拜访

的依据和电话沟通的前提，格式如下

方法二：客户索取法

经常有一些厂家的业务员工作浅尝辄止，不重视客户关系维护，开订货会前还拿不到客

户的联系电话，商业单位随便找个理由就回绝了其要客户名单的请求，这是不合格的业务员，

试想你出钱帮商业客户做生意，他却不愿给你终端客户的名称，让你无法事先联系，这能说

得过去吗？笔者从商业单位拿不到第三终端客户名单的主要原因是：关系不到位，要名单时

才找人家；不经常拜访，客户对你不熟悉；没有给客户提供到位的服务；没有找对人；没有

下功夫建立一个内线或者说是铁杆关系，其实你不可能总是向人家总经理、副