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航空公司航班延误与取消处理试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

第一部分单选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是导致航班延误的主要原因？（）

A.天气因素

B.空中交通管制

C.航空公司内部管理问题

D.旅客个人原因

2.航班延误时，航空公司通常会在多久时间内告知旅客？（）

A.立即告知

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

3.航班取消后，航空公司应为旅客提供以下哪项服务？（）

A.退还机票款

B.提供住宿

C.提供餐食

D.全部以上

4.以下哪个部门负责监管航空公司航班延误与取消问题？（）

A.民航局

B.航空公司

C.机场

D.旅行社

5.航班延误超过多少小时，航空公司需向旅客支付赔偿？（）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

6.以下哪种情况下，航空公司可以取消航班？（）

A.天气原因

B.旅客人数不足

C.飞机故障

D.航空公司内部员工罢工

7.航班延误期间，航空公司应为旅客提供以下哪项服务？（）

A.通信服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.医疗服务

8.以下哪个环节可能导致航班取消？（）

A.旅客安检

B.航空公司值机

C.机场跑道维护

D.飞机加油

9.航班延误或取消后，航空公司应在多长时间内为旅客提供解决方案？（）

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.6小时内

10.以下哪个因素可能导致航班取消？（）

A.飞机故障

B.机场安检升级

C.旅客签证问题

D.航空公司政策调整

11.航班延误或取消时，航空公司应如何处理旅客的行李？（）

A.退还行李

B.保管行李

C.丢弃行李

D.交付其他航班

12.以下哪种情况不属于航班延误的范畴？（）

A.飞机晚点起飞

B.飞机提前到达

C.飞机在空中盘旋等待降落

D.飞机在机场等待起飞

13.航班取消后，旅客有权要求航空公司提供以下哪项服务？（）

A.退还机票款

B.退还税费

C.退还保险费

D.全部以上

14.以下哪个机构负责调查航班延误与取消的原因？（）

A.民航局

B.航空公司

C.机场

D.旅客

15.航班延误期间，旅客应如何与航空公司保持沟通？（）

A.通过机场广播

B.通过航空公司官网

C.通过航空公司客服电话

D.全部以上

第二部分多选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.航班延误可能由以下哪些因素导致？（）

A.天气状况

B.空中交通管制

C.机场设施故障

D.旅客个人原因

2.航空公司在处理航班延误时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时通知旅客

B.提供餐饮服务

C.安排住宿

D.给予经济补偿

3.航班取消时，旅客通常可以得到以下哪些类型的补偿？（）

A.现金赔偿

B.代金券

C.里程积分

D.以上均有可能

4.以下哪些情况可能导致航班取消？（）

A.飞机机械故障

B.机场安检程序变更

C.政治因素

D.航空公司内部罢工

5.航空公司在航班延误时，应当为旅客提供以下哪些服务？（）

A.通信服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.医疗服务（如有需要）

6.以下哪些措施可以帮助减少航班延误的发生？（）

A.提高航空器维护水平

B.加强空中交通管理

C.优化航空公司运营流程

D.提高旅客服务质量

7.航班延误或取消后，旅客可以通过以下哪些途径获得帮助？（）

A.机场服务台

B.航空公司官方网站

C.航空公司客服热线

D.社交媒体平台

8.以下哪些情况下，旅客有权要求航空公司提供全额退款？（）

A.航班取消

B.航班长时间延误

C.航班因航空公司原因变更航线

D.旅客个人原因取消行程

9.在处理航班延误与取消问题时，以下哪些做法是航空公司不应当采取的？（）

A.拖延通知旅客

B.不提供必要的食宿服务

C.不给予合理的经济补偿

D.不及时提供航班变动信息

10.以下哪些因素可能导致航班在机场地面延误？（）

A.航班衔接延误

B.机场跑道维护

C.机组人员超时工作

D.机场安检排队过长

11.航空公司在航班取消后，应当为旅客提供以下哪些选择？（）

A.重新预订其他航班

B.提供全额或部分退款

C.提供代金券或积分补偿

D.以上都是

12.以下哪些情况下