利用移动互联网开启新型智慧景区服务.docx

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利用移动互联网开启新型智慧景区服务

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一移动互联网推进智慧旅游市场发展

我国旅游市场规模逐年增长。2013年国内旅游人数近33亿人次，同比增长11.6%，旅游收入达2.6万亿元，同比增长14%，提前两年实现2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》制定的目标。[1]2013年10月1日，我国第一部《旅游法》正式出台，受其规则影响，团队游利润空间降低。在2013年国庆黄金周期间，参加自由行的旅游人数首次超过团队旅游人数，[2]中国旅游的“散客时代”已经到来。

个人自助游与半自助游的兴起，在满足我国人民个性化旅游需求的同时，也让旅游的数据更加碎片化，给景区服务和相关部门管理与协调都带来了新问题。在无导游陪同情况下，个体旅游者更需要旅游地点的信息支持。随着旅游产业规模的扩大和旅游方式的变化，这些问题都需要更加智慧的解决办法。为此，2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”。

智慧旅游，即利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，特别是移动互联网，借助便携的移动终端等上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和游客等方面的信息，并及时发布，让人们能够第一时间了解这些信息，便于安排和调整工作与旅游计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知、方便利用。

智慧旅游从宏观和微观两个层面解决了中国旅游发展中出现的问题。宏观上，政府和旅游企业通过移动科技、大数据分析来监测旅游经济活动，从而更好地实现政府行政管理和企业经营管理，完成计划、组织、领导和控制职能。微观上，智慧旅游以满足游客个性化需求为中心，以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征，是旅游信息化与个性化发展的新模式。

智慧旅游与移动互联网在全球范围的普及密切相连，共同成长，其中一个表现是大量旅游移动应用的出现。美国科技博客网站BusinessInsider报告估算，2013年全球移动旅游市场总量近100亿美元，美国达80亿美元。该报告还指出，美国32%的商旅出行预订业务都是通过移动端完成的。[3]虽然中国移动旅游市场规模尚无全面统计，但2013年艾瑞咨询发布的报告显示，23.9%的中国网民会通过手机移动应用预订旅游产品，15.1%通过平板电脑，14.7%通过手机WAP网页。[4]从中可见移动旅游应用的增长潜力。

人们渴望通过手机就能获得旅游目的地与景区的实景导览、导航定位、行程攻略、住宿、美食、购物、交通路况等实时资讯，从而使出行更加便捷轻松，这也让旅游移动应用更多样化，主要可分为酒店服务、机票服务、度假和景区服务、点评和攻略服务、租车服务等。但是，当前五花八门的移动旅游应用存在如下问题：一是目前主流移动旅游应用还是将重点放在行程前的规划与预订，如携程提供机票、酒店的预订，途牛、驴妈妈、同程提供旅游线路、门票等的预订，蚂蜂窝、百度旅游等提供旅游攻略的分享，而鲜有旅游移动应用提供行程中的服务。“旅行”多，“游玩”少。二是缺乏以旅游景区和目的地为核心的智慧服务平台。旅游景区和目的地是旅游业的核心要素，与酒店、旅行社和交通工具等旅游要素相比，具有较强的不可替代性，在旅游产业中起到带动作用。旅游景区的数量、品质和服务直接影响到一个国家或地区旅游业的发展水平和国际或国内竞争力。但目前国内各景区旅游信息化程度普遍较低，给游客的指引基本上还是靠传统的纸质导览图，无法在移动终端上提供定位、指路等服务，服务水平落后。三是旅游移动应用的形式不便于旅游景区和目的地的推广和运营。虽然旅游产业发展迅速，但对绝大多数人来说，旅游出行在其日常生活中毕竟是低频率、低黏性的行为，这就导致旅游景区和目的地的旅游移动应用推广成本高、发展用户困难、用户活跃度低、运营困难，不便于进行产业化与规模化运营。

2011年初，腾讯公司推出了微信（Wechat）。次年8月，微信推出了公众平台功能模块，从而形成了基于微信的“轻应用”。微信公众平台依托社会网络，人际传播加网络传播效果明显；形式灵活多样，既可以做单纯消息发布，又可以做互动应用开发；点对点精准推送，成本相对低廉。该平台在便于游客使用游览信息的同时，也便于旅游目的地与景区管理部门推广和运营，弥补了旅游移动应用的不足，成为未来推动移动旅游发展和智慧景区服务建设的新移动平台。

二基于微信公众平台的智慧景区服务

2013年底，微信用户数已经突破6亿人，成为全球下载量和用户量最多的移动社交通信软件。同时，强大、易用、可扩展等特性也让微信公众账号数量快速增长。根据微信团队发布的信息，截至2013年10月，微信共有200多万个公众账号，并仍以每天8000个的速度增长，预计到2014年5月，微信公众账号总数将超过300万个。[5]微信公众账号几乎覆盖了所有应用领域，旅游自然