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门诊输液患者满意度分析及对策
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摘要：目的：研究有效护理对策在提升门诊输液患者满意度中的应用。方法：随机选取2018年9月至2019年10月在我院门诊输液患者91例，随机分为实验组45例和对照组46例，对照组患者予以常规输液治疗，实验组患者在其基础上实施护理对策，比较两组患者的满意度情况。结果：与对照组患者相比，实验组的满意度明显较，两组比较之间的差异较为明显，具有统计学意义，P＜0.05。结论：在门诊输液患者护理服务过程中，提供有效的护理对策，能提高患者的满意度，值得在临床中进一步推广与使用。
关键词：门诊输液患者；满意度；护理对策
前言：门诊输液护理服务是门诊工作的重要组成部分，加强护理服务作为一种有效的对策，主要遵循以人为本的护理原则，以患者为中心进行护理，能明显提高患者的护理服务质量与满意度。
1资料与方法
1.1患者一般资料
本研究随机选取了2018年9月至2019年10月在我院门诊输液患者91例，随机分为实验组45例和对照组46例，其中实验组男性25例，女性20例，平均年龄(41.8±4.3)岁；对照组男性26例，女性20例，平均年龄(42.3±4.5)岁。通过比较两组患者一般资料，并无明显差异，(P＞0.05)，可以进行对比研究。
1.2方法
在本研究中对照组主要采取常规护理法，动态监测各项体征指标并记录输液数据。而实验组则采取相应的护理对策，具体方法如下：
1.2.1营造良好的输液环境
为了给患者创建良好的输液氛围与环境，护理人员就必须保持形象与仪表，开展挂牌服务，主动、微笑的为患者提供服务，提升护理工作质量，加大相互之间的沟通与交流力度，明确患者真实需求，针对性的提供护理服务，例如：为行走不方便或是年龄过高的患者提供陪同入厕的服务，预防意外事故问题的发生，与此同时积极解答患者及其家属提出的问题，正确介绍药物的使用效果与方法，及时发现不良反应并立即处理，提升护理满意度。
1.2.2提供健康教育
患者疾病与对应健康宣教内容要“一对一”，针对患者疾病进行相应的健康宣教，以温和语气和患者进行沟通交流，利用健康教育图谱手册，将内容生动形象的讲述给患者，加深患者对疾病的认识，促进患者积极配合治疗，同时也对患者家属进行健康指导，引导家属参与到患者治疗过程中，增强患者治疗疾病的信心。在宣教过程中，对儿童患者学会巧用昵称，对老年患者需用尊称，使其感受到被尊重。对于使用一次性钢针穿刺患者，拔针后，告知患者至少按压穿刺点5分钟，保护好静脉，为下次输液做好准备.对于静脉留置针患者，输液结束后做好封管处理，指导患者留置期间注意事项：留置侧肢体不要负重不要干重活，不要洗澡，保持留置周围敷料干燥等.
1.2.3提供安全的输液流程
由专人引导患者进入相应区域入座，医院信息系统自动将患者信息传至配液中心，然后将患者所输的药品由专职护士送到输液室，在此过程中，患者全程无需带药。在输液前，护士应核对患者信息，对患者进行反问，执行“三查七对”信息核对流程，之后再对患者进行穿刺。输液过程中，告知患者避免随意走动以及相应的注意事项，禁止随意调整输液速度，输液结束后要观察30分钟后再离开，保证输液的安全性.护士要加强巡视，主动询问患者感受，严密观察输液不良反应和并发症的出现。
1.2.4提供叙事心理护理
叙事护理在我院经过3年的开展，已经融入于临床护理工作，已经成为我院护理的特色品牌。受疾病的影响，一些患者可能会出现负面心理，如烦躁、焦虑等，极易与医务人员产生矛盾。但是叙事护理的出现，拉近了我们医、护、患之间的关系。我们通过运用叙事方法，倾听患者的故事，帮助患者找出问题的根源，使问题外化，进而唤起患者发生改变的内在力量，引导患者重构积极故事。由于缺乏对疾病的认识，一些患者会对护士缺少信任感，期待治疗效果立竿见影。护士应采用恰当的交流方式，解决不同职业、文化以及层次患者的困惑，多使用引导性、积极性、安慰性以及鼓励性语言，增强护患之间的信任度和相互理解。
1.2.5开通绿色通道
对于急诊老弱患者或行动不变患者开通绿色通道，保证先治病后交费，优先安排输液治疗，第一时间解除患者的顾虑，增强了患者对医院的信任，也提升了医院形象。
1.3观察指标
比较两组患者输液护理满意度，主要分为四个级别，不满意，基本满意，满意以及非常满意。
1.4统计学处理
对本研究数据进行分析时，主要采用SPSS23.0统计学软件，计数用χ2检验，差异明显具有统计学意义（P＜0.05）。
2结果
如表1所示，实验组(采取护理对策的服务组)患者的满意度要明显高于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。
组别
对照组（n=46）
实验组（n=45）
X2
P值
不满意
10
8
基本满意
8
3
满意
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