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养老服务机构精细化管理服务流程规范
为进一步贯彻落实上级要求,统一和规范养老服务机构基本
服务流程,明确服务内容和标准,提高服务质量,特制定本规范。
一、护理服务(责任人:护理员)
(一)晨间护理。
1.服务时间:6:00-7:30。
2.服务对象、流程及标准。
(1)自理老人。提醒起床、洗漱,保持老人仪容、仪表整洁,
衣装适宜;协助整理床铺,更换被褥,保持床铺干燥、干净、整
洁;打扫房间卫生,做到干净、整洁、无异味;送开水;及时报
修损坏的用品及设备。
(2)半失能老人。协助起床、洗漱,搀扶老人入厕;开窗通
风;其他护理服务同上。
(3)失能老人。护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人
卫生;更换尿布、尿袋,床上擦浴,翻身,帮助大小便,倒洗便
盆;根据医嘱采集标本;其他护理服务同上。
(二)午间护理。
1.服务时间:12:00-14:30。
2.服务对象、流程及标准。
(1)自理老人。自行午休和起床。
1
(2)半失能老人。协助午休和起床;保持老人仪容、仪表整
洁,衣装适宜;整理床铺,适当开窗通风,保证物品及房间整洁、
无异味。
(3)失能老人。护理午休,保持安静,一小时查房;护理排
便、喂水、翻身、预防褥疮等;护理起床,帮助穿衣;其他服务
同上。
(三)睡前及夜间护理。
1.服务时间:21:00-次日凌晨6点。
2.服务对象、流程及标准。
(1)自理老人。提醒睡前洗漱,按时休息;每2小时查房;
查看老人睡眠、安全、冷暖、健康等情况,检查水、电、气等设
施设备安全使用情况,如有异常,依据情况及时妥善处理或报告
行政夜班或夜班医生处理。
(2)半失能老人。协助睡前洗漱,督促按时休息;其他同上。
(3)失能老人。加餐,喂吃适当辅食或流质食品;护理睡前
擦洗、泡脚等;护理喂水、排便、翻身、预防褥疮等;每1小时
查房,护理排便、翻身等;其他同上。
二、就餐服务(责任人:护理员)
(一)早餐服务。
1.服务时间:7:00-8:30。
2.服务对象、流程及标准。
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(1)自理老人。自购就餐。
(2)半失能老人。按订单取餐到居室,送给老人自行就餐。
(3)失能老人。餐前根据需要喂水;准备好就餐桌椅,按订
单取餐送给老人,鼓励老人自己完成就餐;不能完成的,喂食。
(二)中、晚餐服务。
中、晚餐服务时间按常规时间,服务流程及内容同上。
就餐服务要确保饭菜温度适宜、喂吃速度和数量适宜;餐后
及时清洗餐具并消毒。指导或协助自理老人自行清洗、消毒餐具。
(三)订餐服务。
1.服务时间:8:30-9:00。
2.服务标准。根据老人的个人需求或特殊护理要求订餐,订单
填写准确无误,并将订单报送厨房或膳食部负责人。
三、医疗服务
(一)查房(责任人:医生)。
每日上下午查房(一般在餐前后查),特护老人等根据病情不
定期观察,及时诊断老人身体状况并依病情就诊。
(二)治疗(责任人:护士)。
遵医嘱进行治疗,做到三查七对。三查:即查医嘱、查器械、
查备药;七对:即对姓名(包括性别、年龄)、对药名、对规格(浓
度)、对剂量(数量)、对用法、对时间、对有效期。
(三)喂药(责任人:护士)。
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根据医嘱,护士负责将药品送到老人手中,指导和协助老人
吃药,对特护老人开展喂药服务。
四、公共服务
(一)衣物洗涤服务(责任人:洗衣员)。
1.衣物收集与洗涤(时间:约8:00-9:00)。每周一、三、
五、日及夏季每天换洗衣物,床单、被罩、枕巾、枕套15天换洗
消毒一次,逐房逐人收集,登记清楚,分类洗涤。
2衣物送还与晾晒(时间:约15:00-17:00
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