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驻场运维人员考核办法

为加强对我公司派驻在客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运

维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。

（一）考核对象

我公司派驻在驻场单位的工作人员。

（二）考核办法

1、客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤，月评定、年终总评的考核

管理办法。每月以100分为基准分，评定出个人得分。

2、客户单位可根据实际情况，对驻场工作人员技术能力、故障处理时效、

遵守制度、文明用语等情况进行随机抽检。

（三）派驻工作人员考核分级

1．一级违规

1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。

2、着装不整洁的。

3、不能及时、准确的解答服务对象咨询的。

4、工作期间迟到、早退的。

5、业务培训、业务协调会等无故缺席、迟到或早退的。

6、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。

7、无故不配合考勤管理的。

8、因驻场工作人员请假（包括休假、培训等）需所在驻场单位安排后备人

员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。

2．二级违规

1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟的。

2、因协调不利、处理问题出现偏差而影响工作开展的。

3、外出等未请假的。

4、档案管理不规范，资料丢失的。

5、未响应客户服务请求的。

6、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。

7、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。

8、办理结果有差错的。

9、办件超过承诺时限的。

10、被服务对象投诉的，经查实情节严重的。

11、拒绝答复服务对象咨询的。

12、工作态度消极，故障处理不及时的。

13、用户评议或回访效果为不满意的。

3．三级违规

1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。

2、违反客户单位管理制度的。

3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：玩游戏、刷视频、看电影、上

网聊天、串岗聚众聊天等。

4、在工作日内中午饮酒的。

5、请假弄虚作假的。

6、在工作中不文明用语，不服从领导安排的。

7、擅自脱离工作岗位或旷工的。

4．加分

1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及工作量加

2-5分。

2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。

5．其他

对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每次扣10分，并将派驻

工作人员退回原单位。

（四）违规标准

一级违规二级违规三级违规

一般情节严重一般情节严重一般情节严重屡教不改

扣1分扣2分扣3分扣4-6分扣7分扣10分退回原单位

类型定义

类型定义

情节严重造成重大影响或造成重大经济损失等

屡教不改一季度内出现三次以上（含三次）同一问题

附表：考核明细表

考核分项（情况当事人确认

考核时间姓名事发时间扣分标准

描述）（签字）

（五）组织实施

1、组织领导：客户单位项目管理人员

2、考评方式：考核评比工作在客户单位的统一领导下，以日常考核随机督

查的方式进行。每月根据考评情况，计算出我司项目派驻工作人员得分，通报我

司并予以公布。

（六）考核结果应用

对我司派驻工作人员的考核按月度和年度进行，评级分为“优秀”、“良好”、

“差”三个等级。90分以上