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企业培训绩效评估柯氏四级评估模式

企业培训绩效评估：柯氏四级评估模

式

企业培训绩效评估：柯氏

四级评估模式作者：曾令华路月

玲企业作为社会经济活动的

细胞，员工培训是企业核心竞争力的来

源之一，对员工进行培训已成为越来越

多企业的一种重要经营活动。据统计，

当今世界500强企业为培养人才所花的

费用已达到企业总销售额的10％。为培

训所花费的人力成本也已占到企业总人

力投入的10％，例如，摩托罗拉公司把

相当于工资额4％的资金用于培训，每年

用2亿美元为其14万多名员工中的每一

位提供40小时以上的培训。摩托罗拉领

导层相信：在培训上每投入1亿美元，

就有3O亿美元的回报。有人说

“企业的成功19世纪靠资本，2O世纪靠

技术，21世纪靠培训”，确实如此。现在

不管是科技制造业，还是零售业，还是

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广告业，还是能源行业等，各行各业都

开始注重培训的投入。然而，现在的问

题是企业投入了资金培训，而培训绩效

却很难评估，也成为困扰目前很多企业

人力资源部的难题。一、企业培训的新

趋势伴随科技的发展和培训理念

的更新，国际上，特别是欧美的一些企

业的员工培训和教育呈现出新的发展趋

势，主要表现在以下几个方面：1.注

重学习进取和创新崇尚知识和技

能，倡导理性思维和合作精神，通过提

高素质确保企业不断发展。这类企业的

最大特点就是不断地提高产品和服务质

量，通过不断学习进取和创新来提高效

率。比如富士康科技集团，其所建立的

学院，负责整个集团培训，为集团不断

培养和输送优秀人才。2.企业培训科

技化、国际化利用科技发展的新

成果来丰富培训手段和提高培训质量，

是近年来国际上企业培训掀起的新热

潮。特别是电脑多媒体技术被广泛应用

于企业培训工作，如：运用光盘进行人

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机对话、自我辅导培训、利用终端技术

互联网进行规模巨大的远程培训、卫星

城同步培训等等，这种技术创新，使培

训成本大大降低，并且使分布在各地的

公司都能够受益，员工获得新知识和新

技术的速度大大加快，企业能够迅速适

应市场的快速变化。国际化趋势

主要体现在很多企业开始将高层管理人

员送到国外集中培训，吸取国外企业优

秀经验，当然这个对学员素质要求比较

高，万科每年都会送一批学员去海外学

习。3.课程、形式多样化目前

的企业培训课程包括：高阶主管课程、

中层主管课程、基层主管课程、人力资

源管理、市场营销管理、贸易/信用管理、

生产与供应链管理、质量品质管理、研

发管理、财务管理、个人发展、流程管

理、项目管理、战略管理、通识管理、

培训、培训、客服服务类课程等等。培

训模块可以分为技术类、资讯类、管理

类、工业工程类、安全类、认证类、产

品知识类等。企业培训形式主要

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包括内训和外包培训两种形式。内训是

指企业运用内部资