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用户研究与体验设计之初见

一、用户研究

（了解用户需要什么，用户希望要什么）

用户研究的定义：是以用户为中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗

旨相匹配的理想方法。

用户研究的价值：

对公司设计产品来说——用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。

对用户来说——用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计

得有用、易用并且强大，能解决实际问题。

用户研究的目的：帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特

征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究的步骤与方法：

步骤方法目的

前期用户访谈法（用户访谈、深度访谈）目标用户定义；

调查背景资料问卷用户特征设计客体特征的背景知识积

累

情景实验验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）用户细分；用户特征描述；

有声思维、现场研究、验后回顾定性研究；问卷设计基础；

问卷调查单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；获得量化数据，支持定性和定量分析

验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷

数据分析常见分析方法：用户模型建立依据；提出设计简易和

单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析解决方法的依据

等数理统计分析方法

另：主观经验测量（常见于可用性测试的分析）；

Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪

建立用户任务模型；思维模型（知觉、认知特性）。分析结果整合，指导可用性测试和界

模型面方案设计

用户研究的内容：

用户群特征

产品功能架构

用户任务模型和心理模型。

用户角色设定

贯穿整个产品生命周期的用户研究

并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法。

定性分析和定量分析

定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，

定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问

题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？

开发期的用户研究

也就是整个产品的最早期。首先需要知道：*谁是目标用户？*产品将会满足他们哪方面的需求？

然后通过一些用户研究的方法回答以下问题：*目标用户的需求应该如何被满足？

这是最重要的三点——Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、

参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。

进入期和成长期的用户研究

*保证和提高质量

*维持高的增长率

这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、

提高竞争力。

成熟期的用户研究

产品已经成型，流量稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，针对这些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。

*根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期

*发现新的用户群，开辟新的市场

衰退期的用户研究

如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产品会逐渐消亡。那么又回到了“开发期”。

用户研究的基本文