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第一部分用户定单管理标准作业步骤（SOP）

用户定单管理标准作业步骤（SOP）关键内容为：用户定单自签约前方案设计——签约后订单投产——订单生产过程——订单出厂物流——售后服务全过程作业步骤管理内容及注意事项。企业代理商和市场部应仔细阅读、了解SOP全部内容，严格根据SOP要求内容操作订单，以避免因操作不规范造成定单事故，给用户、代理商及企业造成无须要损失，影响企业形象。用户定单管理SOP全部内容以下：

一、下料生产前设计方案SOP

设计方案SOP关键叙述内容：在用户未正式签约前洽谈阶段，代理商和用户沟通设计方案、为用户提供标准设计图纸及需要总企业配合提供设计方案等一系列动作操作步骤。

1、为提升销售工作效率、避免订单流失，欧亚特楼梯代理商每店应配置最少一名测量设计师，基础工作内容为：现场尺寸测量采集、用户要求汇总及制作平面设计方案。

2、对于未配置设计师代理商，企业设计部可给无偿制作标准平面设计图纸1份/户、修改1份。重新制作或修改图纸20元/次。

3、配置设计师代理商，设计师必需来厂接收楼梯平面制图培训，以确保平面图制作符合我厂产品生产工艺要求。

4、未配置设计师代理商，必需派人员来厂接收测量培训，以确保测量尺寸及草图制作符合制图标准要求。

5、代理商一线设计师现场测量采集尺寸时必需按下列标准作业步骤操作，以确保后期制作标准图纸时能够一次完成，降低工作损耗、提升工作效率。具体步骤以下：

（1）用户设计意向问询。入户后，首先了解用户初步设计意向，包含：楼梯走向、起步及出口位置、楼梯宽度及步幅、楼梯及周围设施设计计划等。

（2）观察现场。了解用户基础设计意向后，不要急于测量，先观察楼梯或洞口位置、楼梯周围设施、地面情况、水泥梯是否包封、是否有需要拓样异形物品等等，了解是否含有测尺条件，以判定是否需要复尺。

（3）绘制现场草图。在正式测量前，首先应手绘出现场平面草图，在图中明确绘制出楼梯或楼梯洞口、墙体位置和形式、梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等等，不仅要绘制出楼梯，还要将全部可能对楼梯造成影响设施位置和名称，然后再依据草图依序测量并标注尺寸，草图作用就是避免出现漏尺现象。

（4）测量和数据标注。测量时，应依据草图按序测量，关键测量尺寸关键有：楼梯洞口长度、宽度、楼层总高、楼板厚度（如有洞口四面楼板厚度不一致，应分别测量和标注）、水泥基础梯踏步长度、宽度、高度、拐点尺寸、护栏长度、楼梯扶手斜长、墙体长度和墙体形式；其它如梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等可能影响楼梯设施，要测量出设施本身尺寸和定位尺。全部尺寸在标注时应注意采取文字加数字方法标注。

（5）现场排梯。现场尺寸测量并采集完成后，必需在现场依据测量尺寸和用户要求绘制出楼梯平面排列草图。实木整梯要制作出楼梯走向尺寸排列图，水泥基础梯要制作出立柱站位图。图纸要在现场和用户沟通并初步确定，并深入深入沟通详尽设计要求后再制作标准平面图。所谓用户详尽设计要求关键包含：楼梯步数、步长、步宽、步高、踏板厚度、踏板是否起线型、是否做立板、楼梯立柱规格、小柱排列方法、起步是否做造型、是否做角花、裙线、地脚线、回平板、了解地板厚度等等。

6、代理商需要企业设计部制作平面图纸时，应提供完备制图资料和制图要求。具体要求以下：

（1）制图时，必需提供现场尺寸草图。草图要求完整、全方面、正确，在图面不混乱前提下做到一张图纸，面面俱到。

（2）草图中尺寸必需以文字加数字方法标注洞口长度、宽度、高度、楼板厚度及护栏长度等尺寸。

（3）假如楼梯范围内有梁柱、墙垛、门口等有碍于楼梯设施时，必需明确标注出尺寸和位置。

（4）楼梯周围有墙体时，草图中应有明确显示并用文字注明墙体形式：通体墙、梁上墙、梁下墙。

（5）测量实木整梯洞口时，发觉洞口楼板厚度低于350㎜，应在草图中明确标注楼板厚度，并注明是否加放40㎜实木挂板。假如不需要加放挂板，则应写明原因，以避免出现楼梯安装事故。

（6）用户相关楼梯设计方案具体要求必需在草图写明，如：踏板起线型、无立板、楼梯和护栏立柱排列方法、是否做回平板、是否做侧封板、地脚线、角花、裙线、起步是否做造型等等。以上所例举事项应在做图前和用户确定后在草图中列明，以避免二次图纸修改。

（7）水泥基础梯草图必需标示出每一踏步长、宽、高及拐点尺寸，并标注楼梯走向和步数；多层楼梯应依序累数排列，不可重排（比如：1～30步楼梯，不可标注为两个15步）。

7、代理商在和用户洽谈沟通设计方案时，应注意和用户进行全方面细致讲解和说明，以确保用户完全了解方案内容，避免用户因对设计方案误解，造成后期纠纷。

8、签约时，代理商必需在和用户将设计方案讲解清楚并确定用户已明确了解后，由用户签字确定。在投放工厂生产前，必需由代理商项目责任人签字确定后传真至工厂。