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管理沟通实务

选择题：

1、沟通的目的不包括答案:C

A.扩展自我的边界

B.表达权力

C.证明自己

2、导致人们行为的基本因素不是答案:B

A.紧张

B.自我实现

C.压力

3、马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A

A.依恋需求

B.社会需求

C.安全需求

4、内部驱动因素包括答案:B

A.保健因素

B.激励因素

C.环境因素

5、矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A

A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素

C.批评教育

6、进行行为塑造，应该答案:B

A.进行反省

B.提问和引导

C.命令指挥

7、帮助他人学习的基本方法有：答案:A

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可

B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评

C.对他的行为给出规范，强制他行为

8、以下那种方式是最有效的认可方式答案:B

A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

9、肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C

A.7%

B.38%

C.55%

10、以下哪句话没有表达出同理心？答案:C

A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？

C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

11、以下哪个问题是开放式问题？答案:B

A.他说的观点对不对？

B.对于这个问题您怎么看？

C.这个计划可行吗？

12、概括总结的目的是答案:A

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。

C.让其他人参与到沟通当中。

13、确认他人的理解不应该答案:A

A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。

C.要求对方举例佐证

14、当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该答案:C

A.确认自己的理解。

B.确认对方的理解。

C.倾听。

15、提出进程建议的主要目的不包括答案:B

A.控制时间

B.达成共识。

C.邀请他人加入。

判断题：

1、马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需

错误

2、奖金是一种激励因素。正确

3、矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。正确

4、通过命令可以建立人们行