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4s店销售流程

成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。以下是

店铺为大家整理的4s店销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。

4s店销售流程：汽车4s店销售流程

首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有

这个步骤展厅就无法持续稳定地进行汽车4s店销售流程活动。集客的

过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到汽车4s

店销售流程的成败和市场占有率的高低。在汽车汽车4s店销售流程过

程中，展厅仍然是进行汽车4s店销售流程活动的主要场所，集客的主

要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽

车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。集客的情况

和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展

厅的潜在顾客开发量。

4S店销售技巧客户开发：制定开发计划，填写《营业活动计划

表》。个人客户开发，公司组织客户开发，个人客户开发包含，网络，

朋友介绍等渠道。公司客户开发，有市场部负责，策划意向客户开发

活动。要点：收集客户信息后，整理总结，短信回访。售前准备：心

态准备，汽车4s店销售流程环境准备，资料工具准备，个人形象。心

态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。汽车4s店销售流程环

境准备包括：展厅卫生，展车卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。展

厅主管分配责任到人，汽车4s店销售流程经理每天例行检查，考核。

资料准备：报价单，竞品资料，便签纸，汽车4s店销售流程合同，分

期资料，保险资料，笔。要求：接待客户携带工具夹。个人形象：按

照公司要求着装。客户接待按照展厅主管排的值日顺序接待，分第一

接待人和第二接待人第三接待人，接待步骤：第一接待人，出门迎接，

寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉

意。)问客户：以前来看过吗?来过以前那位汽车4s店销售流程人员接

待的。请您稍等我帮你叫他过来。没来过有没有那位汽车4s店销售流

程人员约过您?有请您稍王帮您叫他。

如果客户首次进店，汽车4s店销售流程顾问自我介绍，递上名片。

话术：您好!我是这里的汽车4s店销售流程顾问，这是我的名片。有什

么需要我来为您服务。需求分析引导客户入座，招呼第三接待人员为

客户倒上饮料，了解客户需求。主要了解：客户职业状况、生活背景，

兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能

力，确定购买人，与使用者。此时获得客户姓名与电话是最佳时机。

步骤：从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询

客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。车辆介绍引导客户看车，

邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述—

—车辆各个买点。主要讲产品买点，把其他车也有的地方，讲解时深

挖一个层次。最低标准，让客户在不考虑钱的问题上，喜欢这款车。

最高境界：宁愿多花钱也要买这款车，非这款车不买了。试乘试驾产

品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节，此环节最注意的是安全

问题。让客户拥有短暂的拥有感。4S店销售技巧步骤：填写试乘试驾

协议——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——

提醒系好安全带——开始

试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表报价成

交汽车4s店销售流程顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。然后询

问客户付款方式。

然后填写《汽车4s店销售流程合同》(买电脑的做的好)《客户购

车报价单》。当客户提出异议时，善用汽车4s店销售流程工具架进一

提供信息。汽车4s店销售流程顾问再次根据客户需要总结北京现代品

牌及产品优势，加强客户购车信心。难缠客户(按照闯关减价战略)搞定。

交定金先让车

开始装，(参考)。汽车4s