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售后技术支持岗位职责

售后技术支持岗位职责

篇一：

售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：

售后服务部岗位三、内容：

(一)技术支持岗位职责

客户的技术服务与支持；

客户抱怨、投诉、协调处理和记录；

产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；

收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；

维修人员的培训；

每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

(二)回访员岗位职责

售后客户档案的整理建立、录入、更新、管理客户信息档案。

售后客户的回访、跟踪回访内容：

询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）2)询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。3)询问客户对维修质量、产品质量的评价。4)询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。

回访信息处理1)对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问

题即时向上级汇报。跟踪处理结果。2)在回访中遇见客户投诉问题

要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。3)回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

4、售后信息及数据统计1)2)每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。3)每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

(三)备件管理岗位职责1)建立合理通畅的配件发放及回收渠道；

配件中心库的监督与管理；3)配件使用的管理；4)配件核对工作；汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。

篇二：

技术支持岗位职责资深技术支持工程师（高级）岗位职责：

负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答

组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等

协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答

配合销售撰写技术方案

负责项目策划及组织实施工作

协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见

参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的

技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

响应及解决客户的技术要求及疑问

指导、培养中级专业技术人员学习和提高要求：

大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验

熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务

具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作

善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力

工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;

能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（中级）

负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；

跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设

备

配合销售撰写技术方案；

组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等

参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；

负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；

负责售中项目各个流程环节沟通协调

落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；

编写相关竣工文档、工程验收资料

及时反馈用户需求1

1.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核能力：

大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验

熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务名人堂：

众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱

具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作；

具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力

工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;

能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师（初级）岗位职责：

熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；

跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；

配合销售撰写技术方案；