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家政服务公司员工守则（通用5篇）

家政服务公司员工守则篇1

一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，

拉关系。

三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，

千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切

不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿

态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要

艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自

己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业守则

家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在

家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的

职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要

求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的

职业道德和职业守则具体表现为：

诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德

勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约

自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄

入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通

尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业

亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献

家政服务公司员工守则篇2

一、家政含义：

(1)家政家政是指是指家家庭事庭事务的务的管理管理。。政政是指行政与管理，它包含有三

个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、

监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有

关的事情，它带有一种关的事情，它带有一种公事公事的意味，另外还含有的意味，另外还含有要事要事的意思。在实

践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先

抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事

也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要

有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口

头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有

综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、

很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表

明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学

认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家

庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老

年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等

家务家政服务工作。

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，

以器物的服务为主;

(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

(3)护理老年人：照料、陪护老年人;

(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;

(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;

(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、

智力开发和学业辅导;

(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;

(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、

公关事务、汽车驾驶等;

(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、

电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负

责家人的安全，又称家庭保安员;

(10)陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独

感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;

(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭

服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家

庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导

合理的作息等等;

(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，

而钟点工、计件工则有单项或多项