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公司环境分析报告
（ISO9001-2015）
一：目的
为了解本公司现在的经营环境，以确保公司的宗旨和战略目标得到有效的
实施，特制订此分析报告，以此作为公司中长期经营计划和质量管理体系
策划的依据。
二：本报告编写的依据
1）公司经营宗旨和战略规划
2）ISO9001：2015条款“理解组织及其环境”.
三：本报告所涉及内部和外部环境事项范围
相关事项内部因素外部因素
国内/国外经济环境；
本公司现有顾客接受度和
市场、销售社会生活、消费环境变化；
服务评价、市场占有率
国家政策、法规的要求；
硬件智能技
硬件技术竞争力外部技术状况
术
护理服务本公司的护理服务质量外部同行的服务质量
护理设施设施配套情况外部同行的设施配套
人力资源服务人员的资质和人员配法规的要求和同行的配置
置
本公司护理场所的地理位潜在客户的需求和同行的地理位
地理位置
置置
企业的价值
本公司的价值观价值观与潜在客户需求的匹配度
观
四：企业经营环境评估描述
1)市场、销售评估：
公司的价格和服务，客户是否满意
用户的需求和需求趋势
内部因素
我们的价格和服务与客户的需求相符，是以高性能占据高端
市场还是以较低的价格和品质服务大众化市场
1我国早已进入老龄化城市预估2020年猛增到416万人，60
岁空巢老人已超23%，而我市养老床位仅为4%，远远低于国
际要求的10%的比例，这些数据表明，养老市场需求量大，
越来越多的老年人开始自费进入养老院，激活了社会化养老
外部因素
业的市场需求
2近年来媒体对各种养老问题给予越来越多的关注
3优秀的老年公寓其优越的居住环境，完善，周到的服务受
到有知识，经济基础较好的老人青睐，服务设计师可根据这
类客户需求设计有特色的服务项目
2)硬件智能技术
内部因素服务设施尚不完善安全隐患等问题有待解决
专业软硬件集成设备多样，规格齐全，智能监控，主动预警，
外部因素解决事故发生滞后性问题，老人精确的定位问题，老人无意
识的跌倒报警，越界追踪报警等
3）护理服务
内部因素养老服务质量有待提高，养老专业人人才匮乏，养老护理服务
供应不足
外部因素外企企业进军中国市场，养老护理员需持证上岗，全方位的养
老护理服务机制，高素质的专业人才队伍
4护理设施
内部因高档护理设备不齐，相关仪器及设备配置率有待提高
素
外部因供老年护理服务的机构科室设置及设施设备配置整体完善,多样
素化老年护理服务设施设备配置。
5人力资源
内部因护理，医生，各科室配备齐全
素
外部因普遍护理人员的流失率较大，员工比例数不够，员强度大。任务
素重，缺乏行业规范现象，大多没有受到专业的培训及教导
6地理位置
内部
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